海口一公交車當班司機因不文明待客被老人投訴一事，引起了海口市委市政府的高度重視，海南省委常委、海口市委書記孫新陽，市長倪強相繼在海口市交通局的報告上作出批示，要求海口市交通局馬上落實，處理結果要讓老人諒解、讓群眾滿意。

　　5月17日，在海口17路公交車上，當班司機楊廣照謾罵乘客王鈞銘老人及其妻子。王鈞銘老人向海南省委常委、海口市委書記孫新陽寫信反映，21日，孫新陽在該信件上作出批示。

　　經過調查，王鈞銘老人反映的情況基本屬實。海口市交通局對海口宏益汽車公司當班司機作出扣除當月安全獎金500元、停崗培訓15天的處罰；22日市交通局通過電話向王鈞銘老人表示歉意，并于5月23日登門拜訪當場道歉。

　　孫新陽在海口市交通局來文《海口市交通運輸和港航管理局關于對海口宏益公共汽車有限公司瓊A32513公交車當班司機楊廣照不文明待客行為處理情況的報告》上批示：“看來問題確實存在，你們也采取了一些主動行動，但不知老人諒解了沒有？關鍵是工作的效果，要讓群眾滿意”。

　　5月26日下午，根據海口市委書記孫新陽、市長倪強的批示，海口市交通港航局局長劉文再次登門回訪王鈞銘老人，轉達孫新陽、倪強對老人所反映問題的高度重視和對老人的問候，并通報事件處理情況，征詢老人對處理結果的意見。

　　王鈞銘老人對書記如此重視群眾訴求十分感動，老人還特別表示老百姓很關注孫新陽明確的“天大的小事”工作要求，此次更有切身感受。

　　海口市政府已要求市交通局強化正在開展的“公交運營秩序專項整治行動”，加強公交從業人員隊伍教育、考核，提升服務品質。同時，擬出臺獎懲辦法，對公交拒載、甩客等違規行為嚴肅處罰，對文明服務予以獎勵；并結合公交智能化示范項目建設，擬制作老年人、小學生免費乘坐公交IC卡，完善補貼科學發放，避免拒載老人和中小學生現象。

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