????>>各方觀點(diǎn)

????受評(píng)酒店

????贊：暗訪督促酒店改正不足

????張與墨曾對(duì)萬達(dá)鉑爾曼酒店點(diǎn)評(píng)道“各種設(shè)施也很齊全，大堂氣派，只是房間里的依云礦泉水性價(jià)比不高，走廊燈光過于幽暗。”萬達(dá)鉑爾曼酒店市場(chǎng)傳訊部經(jīng)理趙女士表示自己看過這些評(píng)論。她認(rèn)為，這些基本上都是客觀的，所指出的問題也真實(shí)存在，這樣的“暗訪式入住”有利于幫酒店自查自糾，督促酒店改正不足，對(duì)酒店來說是件好事。

????彈：個(gè)人體驗(yàn)無法代表整體

????“北京蓮舍很有古典特色，房間里面都是古董家具，細(xì)節(jié)上做得不錯(cuò)，但旅社自行車租金太過昂貴，有些房間隔音效果不好……”北京蓮舍的主管李女士表示未獲知這些點(diǎn)評(píng)，但她認(rèn)為“試睡員”職業(yè)沒有存在的必要，個(gè)人體驗(yàn)無法代表整體，而且試睡員的素質(zhì)目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，他們的意見對(duì)旅館的業(yè)務(wù)也并不會(huì)產(chǎn)生太大影響。

????中國(guó)飯店協(xié)會(huì)

????將邀網(wǎng)站共同培訓(xùn)“暗訪員”

????中國(guó)飯店協(xié)會(huì)辦公室工作人員表示，目前協(xié)會(huì)準(zhǔn)備在擬定的《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中增加通過網(wǎng)絡(luò)渠道反饋顧客意見的相關(guān)內(nèi)容，并在標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹過程中將該家旅游搜索網(wǎng)站作為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，協(xié)助中國(guó)飯店協(xié)會(huì)進(jìn)行“暗訪員”的在線培訓(xùn)。據(jù)悉，目前的6名“酒店試睡員”在未來都有機(jī)會(huì)直接參與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的考試，考試合格者將獲頒相關(guān)證書。

????網(wǎng)友七嘴八舌

????“這個(gè)職業(yè)在中國(guó)剛剛興起，很怕會(huì)是一些商家贊助的，目的就是為了打廣告，到最后被欺騙的都是消費(fèi)者。”　　　　　　——報(bào)社編輯袁小姐

????“試睡員提供的意見肯定會(huì)參考，畢竟是親身體驗(yàn)過，應(yīng)該能反映出賓館方方面面的情況。我很在意這些東西，就像去淘寶買東西，別人的評(píng)價(jià)很影響我是否買不買。”　　　　　　　　　——學(xué)生小蘆

????“看到過招聘試睡員的廣告，感覺像是招男女公關(guān)的。沒看過試睡員的點(diǎn)評(píng)和意見，可能這個(gè)行業(yè)缺乏規(guī)模和一個(gè)合適的發(fā)布平臺(tái)吧，要是能夠規(guī)模化、正規(guī)化一點(diǎn)，應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)。”　　——網(wǎng)站編輯夏先生

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