海口網(wǎng)12月4日消息(實(shí)習(xí)記者 謝舒)“都已經(jīng)獲送贈(zèng)品了,因?yàn)橘?zèng)品質(zhì)量有問(wèn)題,廠(chǎng)家回收后卻告知我不符合獲贈(zèng)條件。”近日,網(wǎng)友陳先生打進(jìn)海口網(wǎng)新聞熱線(xiàn)66822333投訴美贊臣奶粉銷(xiāo)售贈(zèng)送活動(dòng)出爾反爾。美贊臣方面表示這是場(chǎng)誤會(huì),將于4日將贈(zèng)品兒童電動(dòng)車(chē)送到陳先生手中。
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顧客:商家出爾反爾
陳先生稱(chēng),9月18日,在家樂(lè)福國(guó)貿(mào)店美贊臣奶粉銷(xiāo)售柜臺(tái)處,看到該產(chǎn)品正在進(jìn)行購(gòu)滿(mǎn)2000元奶粉即可獲贈(zèng)兒童電動(dòng)車(chē)的活動(dòng)。“當(dāng)時(shí),我們共買(mǎi)了2000多元該品牌的奶粉,就是沖著這輛兒童電動(dòng)車(chē)去的,是想送給1歲多的孫女的。”陳先生說(shuō)。
電動(dòng)車(chē)拿回家后,發(fā)現(xiàn)充電器電源接口與車(chē)的插孔不符,美贊給陳先生更換了一個(gè)充電器。“第二個(gè)充電器跟第一個(gè)是一樣的,接口與插孔不符,沒(méi)法充電啊!”陳先生無(wú)奈再次找到美贊臣。美贊臣將車(chē)與充電器收回,給陳先生換了一輛新的。“新車(chē)和原贈(zèng)送的車(chē)根本不是一個(gè)型號(hào),是一輛兒童玩具車(chē),不是兒童電動(dòng)車(chē)。”陳先生拒絕接受,再次找到美贊臣,美贊臣將車(chē)收回,承諾再給陳先生更換。但之后,陳先生多次聯(lián)系商家,得到的答復(fù)竟是他不符合贈(zèng)送條件。
“明明答應(yīng)更換,現(xiàn)在竟說(shuō)我不符合贈(zèng)送條件!”陳先生氣憤地說(shuō)。 廠(chǎng)家:純屬誤會(huì) ? “同型號(hào)的新車(chē)已經(jīng)于今天從廣州發(fā)貨。明天(4號(hào))就到海口,我們明天將讓人送貨上門(mén),一定把同款型號(hào)的新車(chē)送到陳先生家中。”見(jiàn)到記者時(shí)美贊臣有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示。“因?yàn)樵撔吞?hào)的電動(dòng)車(chē)一直缺貨,所以未能及時(shí)給陳先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。” ? 既然是缺貨,那為什么給陳先生的答復(fù)卻是不符合贈(zèng)送的條件呢?記者就此提出質(zhì)疑。該負(fù)責(zé)人表示這可能是誤會(huì):“可能陳先生是直接與銷(xiāo)售員進(jìn)行溝通的,銷(xiāo)售人員并不完全了解情況,所以出現(xiàn)了問(wèn)題。”據(jù)商場(chǎng)值班經(jīng)理許女士說(shuō),他們一直在督促美贊臣合理解決,給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 ? “您好,我是美贊臣,車(chē)已好。星期六送到家。”在記者剛剛結(jié)束采訪(fǎng)后不久,陳先生接到廠(chǎng)家上述短信,確認(rèn)周六將把贈(zèng)送車(chē)給他送到家。陳先生高興地給記者來(lái)電話(huà)表示感謝,并對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
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