5月1日，游客在三亞免稅店內(nèi)選購(gòu)化妝品。“五一”是“離島免稅”政策實(shí)施以來的首個(gè)小長(zhǎng)假，三亞免稅店迎來客流高峰，生意火爆。自4月20日“離島免稅”政策實(shí)施以來，三亞免稅店日均接待顧客近18000人次。中新社發(fā)尹海明 攝??

　　海口網(wǎng)消息5月14日?? 離島免稅實(shí)施尚未滿月，卻因“過期門”再次引發(fā)外界關(guān)注。事件以三亞免稅店向消費(fèi)者致歉而平息，但經(jīng)歷“陣痛”的海南，應(yīng)引以為戒，著力改善購(gòu)物軟環(huán)境。

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　　本月6日，一名上海消費(fèi)者“五一”期間在三亞免稅店購(gòu)買到過期化妝品，向店方反饋無果后，投訴滬上媒體，最終獲得賠償。店方披露，經(jīng)自查另有20名消費(fèi)者購(gòu)買了過期商品。

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　　海南省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)對(duì)本社記者表示，離島免稅是新生事物，政府職能部門對(duì)進(jìn)口免稅商品的品質(zhì)保障監(jiān)督，以及免稅店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念都需在發(fā)展中完善。

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　　離島免稅政策在國(guó)內(nèi)沒有先例可循，海南在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)造一個(gè)較為良好的購(gòu)物軟環(huán)境，除了行業(yè)商家自律，更有賴政府相關(guān)職能部門的有力監(jiān)督，以及事后投訴處理機(jī)制的暢通。

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　　此次“過期門”事件由媒體曝光而獲得解決，是一個(gè)非范式的處置方式。一位網(wǎng)民表示，政府有關(guān)職能部門在事件處理過程中的失聲強(qiáng)化了非范式的有效性，海南對(duì)此應(yīng)警醒，不讓非范式成為購(gòu)物軟環(huán)境的那塊“短板”，否則受傷的不僅是消費(fèi)者、商家，更是“國(guó)際旅游島”。

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　　離島免稅是國(guó)家給予海南國(guó)際旅游島建設(shè)最具實(shí)質(zhì)性利好的政策之一。中國(guó)(海南)改革研究院海南研究所夏鋒所長(zhǎng)表示，海南整體購(gòu)物環(huán)境亟待提升，商業(yè)信譽(yù)度尚待建立。而大量客流、物流對(duì)政府的監(jiān)管能力和市場(chǎng)管理能力提出更高要求。

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