海口網4月8日消息??“你好，我是XX保險公司的，現在向你免費贈送XX保險，你可以先試用，我們不收取任何費用。”這樣的電話你是否接到過，然后憤然掛斷電話，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰相信？”近日，南國都市報接到多位市民投訴稱，經常接到賣保險、賣手機的促銷電話，而且真假難辨，頻率很高，希望有關部門進行規范，嚴厲查處違規違法、欺騙消費者的電話促銷公司。

　　免費送保險真假成疑市民質疑怎獲得客戶信息？

　　3月底，海口市民韓先生接到一個陌生電話讓他很納悶。來電顯示為“400-8X9-5XX5”的電話中，一位女性自稱為某集團旗下的人壽保險有限責任公司的營銷人員，將向韓先生免費贈送1個月的意外保險，不用繳納任何費用。隨后又詢問韓先生是哪個城市的，居住在郊區還是市中心？

　　對此，韓先生覺得事情蹊蹺，“既然已經知道了電話號碼，為什么還問住在哪兒呢，營銷員又是如何獲得他的手機號碼的？”于是韓先生開始質疑對方，但該女營銷員也很不耐煩，丟下一句“知道你是哪兒的，我還問你干嘛？”隨后對方便掛斷了電話，遇到這樣的事，韓先生傻眼了，“你向我推銷保險，不講清楚，脾氣還挺大。”

　　隨后，韓先生上網查詢后得知，該保險公司去年確有類似活動，不過電話和之前來電顯示的電話，雖然都是400開頭，但電話號碼后面的六位數字都不一樣。難道這是一個騙局？于是他把這段奇怪的遭遇放在微博上，沒想到和他有同樣遭遇的人大有人在，引起了眾多網友的轉發和評論。

　　本以為是一場騙局，可事情又發生了轉折。韓先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自稱是該保險公司員工，表示公司確有這樣的活動，并要求韓先生刪除微博。這樣的營銷活動究竟是真是假？又是如何獲得客戶信息的？網友們覺得非常奇怪。網友@某胖就是我二點五世表示，先不論是否詐騙，買賣用戶信息這種行為就應該先管起來。

　　網友深受電話騷擾紛紛吐露各自遭遇

　　記者在微博上看到，韓先生所遇到的情況，不少網友們也有類似的經歷。

　　網友“@五指山夫”說：“有個電話05128260xxxx打給我，說什么要免費送份保險給我，是另一家保險公司的，猛套我的信息，被我一一拒絕了，但還不死心地說‘過幾天會有400開頭的電話，找我介紹情況’，還表示她是什么中介服務的。”對此，市民張先生說：“我也剛接到，有點莫名其妙。對方稱可免費使用，我也沒多想，那你就開通吧，反正我不提供其他信息就行。”

　　對于電話免費送保險，市民都很困惑。網友@小頂云淡微博跟帖說，韓先生接到的400-8X9-5XX5已經給我打了N多個電話，昨天還登記了我的信息，但留下的聯系電話卻是4008XX8XX8，這是咋回事，還說要寄保單給我？@飄-蕶說：“我前幾天也接到這樣的電話，一直問我的信息什么的，我后面覺得是騙局吧，啪的一下我就掛了電話！”

　　也有外地網友回帖，表示也收到過其他保險公司的促銷電話，讓人很煩惱，當接聽到這樣的電話時，為了避免可能出現的上當受騙，就會迅速掛掉電話，任何信息都不會透露。

　　保險公司回應：電話贈保險實為促銷

　　對于市民投訴的問題，記者撥打了“4008X95XX5”，但無人接聽。隨后，記者來到位于國興大道該公司了解相關情況，該公司指派電話營銷部一位魏姓人員接受了記者采訪，但其并不愿透露具體職務。魏某解釋道，該營銷號碼只能呼出不能呼入，對于客戶電話號碼如何獲取，其稱是商業秘密，但獲取的渠道非常多，比如與汽車銷售公司合作。

　　魏某向記者表示，電話免費送保險的活動一直都有，主要由電話營銷中心負責，電話號碼都統一為“400-8X9-5XX5”或“4008XX8XX8”，但不是免費贈送，意外保險保期只有7天，而不是一個月。“7天的意外保險，主要是公共交通意外險，比如火車、飛機、輪船等，最低保額2萬元，最高保額20萬元，7天保險期，顧客不用交任何費用。”

　　那保險如何啟用，啟用后會不會讓顧客續交費用呢？魏某說，顧客同意后，電銷中心會給顧客發一條短信，上面有網址和保險激活碼，當顧客想要啟用時，就先登錄網站，然后完成基本信息填寫，包括身份證號碼，然后就可激活使用。短期旅行或出差時，顧客就可啟用。7天過后，顧客保單信息會保留下來，但不用續交費用。對于贈送的保險，一人只能使用一次，不能重復使用，但公司有新的理財產品和保險項目，就會首先與曾啟用保險的客戶聯系并推介，這也是一種保險公司的促銷宣傳方式，品牌營銷是自愿的，并不存在欺騙消費者的行為。

　　保險公司回應：電話銷售業務全程錄音存檔

　　“你們如何獲取客戶號碼？知道號碼為何還詢問住址、名字等信息？”對于記者的疑問，魏某稱，獲取號碼是商業秘密，比如與汽車銷售公司、車險公司等合作，但是只有號碼，沒有其他信息。免費贈險首先要確定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保險，但是問客戶住址和其他信息，電銷人員屬違規操作，也有可能是為以后的潛在客戶做準備。同時，魏某聲稱電銷業務和號碼都已在海南省保監局備案，客戶都可查詢。

　　電話銷售保險，整個過程都將錄音，然后每天的通話都存檔，也不允許個人打電話銷售。“獲取客戶手機號碼、姓名等信息后，是不是與其他行業共享呢？”市民提出質疑，對此，魏某表示，我們的客戶信息是禁賣的，公司會加強管理和培訓，但也有工作人員違反規定以此獲利，這只是個人行為，一旦發現就追究法律責任。要保護個人信息，比如買家電后留下的住址和電話，也可能泄露信息。“接到私人電話贈送或銷售保險，消費者需謹慎，但一般不泄露銀行卡號，都不會有風險。”

　　海南保監局答復電話號碼獲取不屬其管轄

　　大量的電話營銷侵入并干擾人們的生活空間，該由什么部門監督和管理呢？電話銷售保險如何監管？記者聯系了海南省保監局相關負責人。據相關負責人表示，海南省都是按照中國保監會下發的《關于促進保險公司電話營銷業務規范發展的通知》和《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》嚴格執行，規范人身保險公司電話營銷業務，并維護行業形象和保險消費者權益。

　　規定中指出，各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

　　該負責人表示，電話營銷成為保險促銷的一種方式，贈送保險的同時也做宣傳，但都會嚴格按照中國保監會的規定對海南轄區涉及電話營銷的保險公司進行監督和管理，并要求其建立業務檔案。而對于保險公司稱電話號碼也在海南省保監局備案的事，該負責人給予了否認，“這怎么可能，他們搜集的電話號碼不在我們管轄范圍內。”

　　律師建議

　　無休止推銷糾纏可報警處理

　　保險行業雖然有相應的電話促銷規定，但是沒有硬性處罰措施，監管力度似乎有些不痛不癢，那么法律上有沒有相應規定呢？對此，海南林源律師事務所陳律師表示，電話營銷方式在近幾年發展迅猛，給公眾生活造成諸多影響和不便，但是法律規定上沒有具體標準，很難界定。企業采取電話營銷方式，向社會公眾推介產品和服務，用無休止的糾纏方式給他人生活、工作等造成較大影響的，屬于違法行為，可報警處理。

　　對于消費者投訴的問題，陳律師表示，問題的根源是電話號碼泄露環節，買賣電話號碼、住址等個人信息的行為是法律明確禁止的行為，應由公安機關對該行為進行有效打擊，并呼吁有關部門出臺相關規定，對企業電話營銷行為進行約束和規范，有效避免社會公眾經常遭遇電話侵擾。