海南特區國際旅行社。

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被迫簽的“自費意愿書”

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　　海口網6月12日消息（記者 王倉春攝影報道）“出國六日游就像噩夢。”6月12日上午，69歲的李大爺投訴，今年4月19日，他和其他6位老人報名參加日本本州6日游，實際上只旅游1天半，旅行線路被旅行社領隊更改后，并強制消費。一位年近80歲游客被氣病，至今仍住院中。目前，海口市旅游委已經立案調查。

　　導游改變行程強行收費

　　今年4月，李大爺一行7人報名參加了去日本本州的6日游旅行團。在與海南特區國際旅行社簽訂合同時，明確約定每人6920元，可以參觀的景點包括大阪城公園、心齋橋、平安神宮等多個行程，入駐酒店、一日三餐以及交通等費用全部包含在內，其它自費景點不強制消費。

　　然而，李大爺等人到日本時就全部發生了變化。據李大爺等人介紹，他們一行7人在4月19日晚上12點才抵達日本大阪機場，比原計劃時間晚到約3個小時，一路上舟車勞頓疲憊不堪。當地接導游周某接到他們時，沒等到酒店就介紹起自費項目，其中A套餐共8個景點，賣價總計為：日元5.3萬元/人(折合人民幣4240元/人)，B套餐共7個景點，賣價總計為：日元4.45萬元/人(折合人民幣3560元/人)，并要求大家次日早上就把錢給他。

　　李大爺等人和其他20位廣西的同團游客堅決反對周某私自改變行程，并當場拒絕交錢。到了酒店之后，周某和全陪導游楊某扣下李大爺等人的房卡，把他們留在大堂繼續談交錢的事，還聲稱廣西的旅客都同意了，只要他們同意就少收一些。直到半夜2點多，周某和楊某見老人們實在熬不住了，才放他們回房間休息。但還沒等大家睡著，他們又單獨進入大家房間要錢，還分別誆騙他們說其他老人已經交錢了。

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老人們說出國這幾天如同噩夢。

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　　不交錢不讓上車不給午飯

　　李大爺說，因為實在需要休息，他們最后表示身上只有3萬日元。周某和楊某馬上稱3萬日元再加上100元人民幣就可以了。就這樣，7位老人有的交了20多萬日元加800元人民幣。次日早上，20位廣西游客聽說他們交了錢，當即指責成不該縱容兩導游亂收費。因為廣西游客拒絕交錢，和導游吵了起來，為此，導游拒絕讓全部人上車，所以人只能提著行李在車外耗著。

　　后來廣西的幾個女游客撥打了當地中國大使館的投訴電話，一直折騰到下午1點左右，導游退還了7位老人的錢并讓大家上車，到下午2點左右，導游帶著20位廣西游客去換日元，把7位老人丟在車上。因早餐太差，午餐又遲遲沒吃，大家餓得肚子咕咕叫，78歲的肖大爺更是餓得一直發抖，直等到下午3點，導游才給每人買了一碗快食面。

　　接下來參觀旅游景點時，導游并沒有按照約定行程帶大家游玩，而且沒有任何解說，大家跟著車稀里糊涂地四處轉，因為語言障礙，也無法和外界交流。即使這樣，很多景點還都只能坐在車上看一眼就過去了。21日早上，導游稱要去名古屋，并再次提及交錢，當老人們提出反對時，導游稱晚上不回該酒店，如果不去便不管他們，因此有三位老人被迫交了7萬多日元。而沒交錢的4位老人在到達景點后，一直被曬在景點大門外，他們人生地不熟，又不通語言，四人疲倦地坐在路邊。當晚上回到酒店后，他們向導游求情，表示不想再游玩了，請求幫助訂機票回國，但遭到導游拒絕。

　　被迫交錢 還要簽字寫下好評價

　　22日早上，兩名導游又來找大家要錢，竟然包括合同上已經交過錢的景點。老人們此時已經無力反對，而且擔心在外安全，最終全部答應了兩名導游的要求。收到錢后，兩名導游在接下來的態度也好轉了一些，并在最后一天準備回國的時候，苦逼老人們在意見表上簽字寫好話，稱如果寫不好就會丟飯碗。

　　據李大爺的女兒介紹，7人的平均年齡都在65歲以上，最大的78歲，全部是退休人員，此次出國游給他們造成了極大的心里和身體的傷害，地接導游不僅違背合同改變行程，而且還強行要求大家額外交19萬多日元，期間不讓上車、挨餓、住的“酒店”如同國內上個世紀80年代的招待所等等。78歲的肖大爺因挨餓、受氣，健康狀況一度下降，回到海口后被家人立即送到醫院治療，至今仍在治療中。因此，他們先后向海南特區國際旅行社和海口市旅游委投訴，旅行社方面雖然表示一定會處理，但至今仍沒有任何結果。

　　旅游部門介入調查

　　6月12日上午，李大爺等人在家人的陪同下再次找到海南特區國際旅行社討說法。該旅行社服務中心執行總監韓燕表示，因為李大爺等人抱團時無法湊到一個旅行團，他們與北京北辰國際旅行社簽合同，由該旅行社同廣西20名游客組團去日本。

　　針對老人們的投訴，他們十分重視，現在已經把他們的投訴意見發給北京旅游局，要求進行調查處理。同時也要求北京北辰國際旅行社將事件調查清楚，盡快給老人們一個滿意的說法。他們對老人的遭遇感到震驚，如果遭遇屬實，會依法追究北京北辰國際旅行社的違約責任。

　　當天，記者撥通了老人們所投訴的導游楊某的電話，但當記者說明采訪情況后，楊某拒絕回到任何問題。而負責此次合作的北京北辰國際旅行社負責人徐某則表示，他們現在正在調查，而且不熟悉兩名導游的情況。不過為了安慰老人，他們已經表示了歉意，并愿意每人補償500元，但遭到老人們的拒絕。

　　海口市旅游委有關負責人表示，他們已經收到此起投訴，現已經立案，正在依法調查。

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