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前兩天,記者急需用錢,來到青年路附近一自助銀行。自助設備原本是銀行為了方便用戶、減輕自己柜臺業務而提供的自助服務,屬于銀行服務的延伸,如果自動存取款機出現故障,應當視為銀行的服務出現了瑕疵。
   
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銀行ATM機淪為“擺設” 三臺機器兩臺故障惹質疑

海口網 http://m.8x8x7.com 時間:2013-07-08 13:42

  前兩天,記者急需用錢,來到青年路附近一自助銀行。這里共有三臺自助設備,其中兩臺“機器故障”,只有一臺能正常工作。

  就這樣,存取錢的客戶只能在既狹小又悶熱的自助銀行里排起長隊。同樣的情況還發生在首府的另一個小區里,這個小區在水磨溝附近,據一位讀者反映,小區里幾個月前就裝修完畢的自助銀行遲遲不能供用戶使用,ATM機始終處于關閉狀態。

  為此,記者實地走訪青年路、五星路附近的多家銀行網點,發現部分自助銀行區的ATM機使用率同樣不高,有些是機具故障無法使用、有些則是機具內無錢不能“取現”。有兩家網點的自助銀行區甚至門可羅雀,記者守候多時,竟無一人進來辦理業務。

  而在這個時間段,記者走訪的所有銀行網點內,均有排隊現象,其中,大多市民都是辦理存取款業務。記者咨詢銀行客戶服務人員,卻被告知不是機器系統還在調試之中,就是ATM機才安裝不久不提供服務,或是目前機器里沒錢……

  銀行工作人員解釋,ATM機不能“正常運轉”是因為平日管理ATM機要進行補款、結賬處理等等。但是記者要問的是,補款也好、結賬處理也好,這些工作要多久才能完成呢?10分鐘?1小時?1天?還是更久呢?其實,記者在走訪中看到很多自助設備“歇班”的時間遠遠超過1天,甚至更久。

  自助設備原本是銀行為了方便用戶、減輕自己柜臺業務而提供的自助服務,屬于銀行服務的延伸,如果自動存取款機出現故障,應當視為銀行的服務出現了瑕疵。

  據了解,每臺自助設備的價格約10萬元,銀行投入巨大成本打造自助銀行,為的就是減輕柜臺壓力,方便客戶辦理查詢、存取款及轉賬等業務。但從現狀來看,一些自助銀行設備的使用率較低,不僅沒能給客戶提供便利,造成了資源的浪費,同時還加大了銀行固定成本的投入。

  由此看來,不知這個擺設還有多少擺的必要?

[來源:烏魯木齊晚報] [作者:鈕勇] [編輯:劉芮君]
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