前兩天，記者急需用錢，來到青年路附近一自助銀行。這里共有三臺自助設備，其中兩臺“機器故障”，只有一臺能正常工作。

　　就這樣，存取錢的客戶只能在既狹小又悶熱的自助銀行里排起長隊。同樣的情況還發生在首府的另一個小區里，這個小區在水磨溝附近，據一位讀者反映，小區里幾個月前就裝修完畢的自助銀行遲遲不能供用戶使用，ATM機始終處于關閉狀態。

　　為此，記者實地走訪青年路、五星路附近的多家銀行網點，發現部分自助銀行區的ATM機使用率同樣不高，有些是機具故障無法使用、有些則是機具內無錢不能“取現”。有兩家網點的自助銀行區甚至門可羅雀，記者守候多時，竟無一人進來辦理業務。

　　而在這個時間段，記者走訪的所有銀行網點內，均有排隊現象，其中，大多市民都是辦理存取款業務。記者咨詢銀行客戶服務人員，卻被告知不是機器系統還在調試之中，就是ATM機才安裝不久不提供服務，或是目前機器里沒錢……

　　銀行工作人員解釋，ATM機不能“正常運轉”是因為平日管理ATM機要進行補款、結賬處理等等。但是記者要問的是，補款也好、結賬處理也好，這些工作要多久才能完成呢？10分鐘？1小時？1天？還是更久呢？其實，記者在走訪中看到很多自助設備“歇班”的時間遠遠超過1天，甚至更久。

　　自助設備原本是銀行為了方便用戶、減輕自己柜臺業務而提供的自助服務，屬于銀行服務的延伸，如果自動存取款機出現故障，應當視為銀行的服務出現了瑕疵。

　　據了解，每臺自助設備的價格約10萬元，銀行投入巨大成本打造自助銀行，為的就是減輕柜臺壓力，方便客戶辦理查詢、存取款及轉賬等業務。但從現狀來看，一些自助銀行設備的使用率較低，不僅沒能給客戶提供便利，造成了資源的浪費，同時還加大了銀行固定成本的投入。

　　由此看來，不知這個擺設還有多少擺的必要？