維修人員將空調(diào)拆開(kāi)。市民供圖

　　蘇寧工作人員上門(mén)。市民供圖

　　海口網(wǎng)7月23日消息（見(jiàn)習(xí)記者 曾麗園）炎炎夏日，生活離不開(kāi)空調(diào)。海口市民張小姐為抵抗夏日炎熱購(gòu)買(mǎi)了“美的”牌空調(diào)，怎想才買(mǎi)不到兩個(gè)月空調(diào)就頻繁出毛病，上門(mén)維修五六次一直不得根治。銷(xiāo)售商蘇寧電器海甸島店表示，上門(mén)是檢測(cè)并非維修，雙方協(xié)商不下，張小姐將向工商部門(mén)尋求幫助。

　　張小姐告訴記者，空調(diào)是今年5月1日在海甸島三東路的蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)的立式空調(diào)，由于五月份天氣涼爽便沒(méi)有使用，用的時(shí)候空調(diào)卻出了問(wèn)題。“有一天晚上大家都睡覺(jué)了，空調(diào)是關(guān)上的，但是早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)空調(diào)自己打開(kāi)了，機(jī)身上全部都是水。”

　　張小姐將此問(wèn)題反映給美的客服，被告知購(gòu)買(mǎi)機(jī)器一年內(nèi)由商家進(jìn)行維修。張小姐表示，蘇寧電器的工作人員上門(mén)維修過(guò)五六次，一直沒(méi)有根本解決，“現(xiàn)在空調(diào)不頻繁自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)了，但是開(kāi)著開(kāi)著顯示屏上就會(huì)出現(xiàn)莫名的標(biāo)志，而空調(diào)的遙控器只能關(guān)機(jī)不能開(kāi)機(jī)。”

　　《國(guó)家新三包規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。張小姐說(shuō)：“花了近萬(wàn)元買(mǎi)的空調(diào)，兩個(gè)月來(lái)沒(méi)有正常使用過(guò)，還要為了修理它費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而商家那邊也不能給明確的說(shuō)法，很是氣憤。”

　　為此，記者采訪了蘇寧電器海甸島店的店長(zhǎng)崔先生。崔先生表示，張小姐的空調(diào)是主板問(wèn)題，主板要到廠家去取所以等待時(shí)間比較久。而張小姐的空調(diào)并沒(méi)有進(jìn)行修理，“我們修理人員上門(mén)只是進(jìn)行了檢測(cè)，并沒(méi)有修理的記錄。”

　　張小姐對(duì)此不認(rèn)同，“維修人員已上門(mén)五六趟，每次都將機(jī)器拆開(kāi)看了，這不叫維修嗎？讓維修人員寫(xiě)維修記錄，他卻說(shuō)上級(jí)要求不能寫(xiě)。”而對(duì)《國(guó)家新三包規(guī)定》蘇寧電器海甸島店督導(dǎo)張小姐表示，是相同問(wèn)題維修兩次仍不能正常使用才進(jìn)行換貨或退貨。

　　“這種售后服務(wù)太讓人失望了，我現(xiàn)在要求退貨。”張小姐對(duì)記者說(shuō)。雙方協(xié)商不下，接下來(lái)張小姐將尋求工商部門(mén)的幫助，海口網(wǎng)記者也將繼續(xù)關(guān)注此事。