據中國之聲《央廣新聞》報道,亞馬遜,目前被卷入"消費歧視"的風口浪尖。一些消費者反應,亞馬遜的部分商品,例如手機及通訊類商品等,亞馬遜在中國和美國等地的退貨政策上相距甚遠,這是否涉嫌"消費歧視"?
傳亞馬遜頻繁遭遇消費者的投訴,出現的問題就是翻新和售假,湖南長沙的消費者周女士向《經濟參考報(微博)》反應,她7月25號她在亞馬遜網購了一款索尼手機,買回后卻發現是一款翻新機。無獨有偶,7月19日網友"帕瑟拜"在微博上投訴亞馬遜出售翻新機,他同學在亞馬遜購買了一臺三星I9500的手機,用了不到一個月就壞了,三星售后檢測出很可能是翻新機。
除了翻新機,亞馬遜還屢因售假而被投訴。家住廊坊的王女士說,5月14號在亞馬遜網站下單購買了一床富安娜雅瑩桑蠶絲被。收貨后王女士發現該蠶絲被手感有異樣,于是將其送往國家紡織制品質量監督檢驗中心進行成分檢測。結果顯示,她買的蠶絲被是由70.6%再生纖維素纖維及29.4%聚酯纖維構成。但是其標簽上清楚標明,產品填充物為100%桑蠶絲。富安娜工作人員檢測之后稱這床被子是假冒產品。
網上購物因為非常的便利,消費者比較親睞,但一旦涉及退貨就會比較困難。亞馬遜是否出現"條件多"維權"不容易"的現象?
周女士在自檢所購手機為翻新機后,立刻撥通了亞馬遜售后客服電話,她得到的答復是:需要在收貨后7天之內將手機送到索尼售后去檢測,開具檢測報告,如果售后檢測結果是翻新機才可以退貨。而周女士說自己發現是翻新機已經過去幾天了。隨后,周女士又多次聯系了亞馬遜客服,客服人員表示,如果自己去售后檢測不方便的話,可以寄到北京亞馬遜中國總部,他們可以負責檢測,等檢測結果出來了再說。
對此,周女士認為,對方既當運動員又當裁判員,這一點令她很不放心。經過幾番溝通和協商無果后,周女士無奈放棄。在商家設置的種種條件面前,很多消費者跟周女士一樣,明明知道自己購買的商品質量不合格,退貨的時候遭到種種麻煩,卻也只能"望而卻步"。此外,電商和生產商互"踢皮球",也使得消費者"退貨無門""維權無路"。
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