海口網9月23日消息（記者蔡康 林菲）“我和我的小伙伴都驚呆了！問政海口真是替民辦實事的平臺。”12日，網友的咨詢獲得滿意答復后，發來表揚信，表揚“問政海口”平臺工作人員及市人社局“問政”工作人員。

　　12日上午，網友“老臺”給海口網“問政海口”發來表揚信，他稱，前不久接到客居廣州的舅媽委托，請他幫忙詢問異地醫保事宜，他不知打哪個電話能尋到對口崗位解答，幾番下來仍未有清晰答案。本想到人社局窗口單位問詢，但之前對政府部門窗口辦事咨詢心有余悸。一是，時間問題，他下班政府人員也下班；二是，車難停、隊難排；三是，臉難看，聽不清，辦事柜臺人聲鼎沸，工作人員往往草草解答了事。

　　這時，“老臺”想到了海口網“問政海口”平臺，他抱著試試看的心理發了咨詢帖，想著再不濟，工作人員把相關政策粘貼一下回復，他能看個大概了解也好。可讓他沒想到的是，得到的回復很詳細，而且是工作人員逐字逐句對應解答。

　　“所需證件、辦理流程一目了然，讓我大為驚訝！”“老臺”說，后來又有一小問題不清楚，便再度發帖咨詢，更讓人想不到的是，隔天便接到了人社局的來電，耐心詳細地解答，態度非常溫和。

　　在表揚信上，“老臺”還用了時下的流行語來表達自己的心情—“我和我的小伙伴都驚呆了！”他認為，通過“問政海口”竟然能得到政府部門的主動服務，這是一個意外的驚喜，海口問政平臺的相關工作人員已經樹立起了一個標桿，向“服務型政府”邁進的一個標桿，表揚他們就是激勵政府榜樣的力量！讓榜樣的力量帶動更多的公務人員樹立服務市民的理念。

　　“老臺”說，通過這次咨詢，讓他認識到“問政海口”已經不僅是一個民情民意輿論窗口，更是一個真真正正能“落地”替市民解決實際問題的辦事平臺。后者更具有“含金量”，望繼續努力。

　　據了解，網絡問政平臺全天候接受市民提交咨詢、建議、意見和投訴等。對網民提出的一般性問題在7個工作日內作出回復，比較復雜、涉及多個部門的問題在15個工作日內作出回復。部門在7個工作日內回復的，平臺自動標以“綠燈”；7個工作日內尚未回復的標以“黃燈”；超過15個工作日尚未回復的標以“紅燈”。平臺開通一年多來接受了大量網民的意見與投訴，很多問題由此得到了解決，受到了廣大網友和市民的歡迎。

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