????????海口網10月18日消息（記者 楊杰）近日，我市決定在龍華區濱海新村社區和美蘭區萬福新村社區開展社區改革創新深度試點工作，從改革和創新機制體制、實現職能部門全面參與的社區網格化信息系統等七方面完成深度試點工作。濱海新村社區推陳出新，制定出“便民條”、“工作日記”等創新工作模式，項項工作從高起點著手，件件實事辦在居民心坎上。

????????便民條在手不跑冤枉路

????????盡管是以“通知”的形式張貼在門前，但在濱海新村居民心目中，這就是一張張免去了大伙兒因材料不齊而跑冤枉路麻煩的貼心“便民條”。“寧可網格員們多跑幾趟，也不會讓居民們多跑冤枉路。”居委會主任劉蓉道出了“便民條”的來歷。

????????“請問，您材料備好了不？”“都帶來了，一寸照、戶口本、外地的信息等材料全在這里。”13日下午，一位社區居民來到居委會辦理流動人口證，“孩子在外地打工需要這個證，而我也和居委會說好要去辦，但每天早出晚歸忙碌經常忘記。”幾天后，晚班回來的他看到門上貼著通知，提醒他只需要按條子所寫的材料去準備，到居委會就能辦理相關業務了。第二天是周末，居委會也有人值班，他只用不到20分鐘就辦好了證明。

????????便民條創始人的居委會主任劉蓉表示，濱海新村流動人口和老年人較多，所以居民需要辦理的手續和證件也比較多。“不少住戶經常不在家或上班時間找不到人，耽誤了不少有時效性業務的登記辦理。”既然找不到人，那就將辦理時間和所需材料貼在家門口，方便該居民第一時間了解辦理，那不就既高效又方便了嗎？

????????最近，小小的便民條又派上了大用場，濱海新村社區正開展入戶調查信息采集工作，以方便建立社區數據庫。“如果遇到有人不在家，我們就將寫有所需材料、辦理時間、服務熱線的通知貼在家門口。既免去了我們網格員頻繁登門的勞苦，又能及時通知到每個住戶。”劉蓉說。

????????“民生日記”寫出和諧

????????2012年，濱海新村社區在全市率先試點推行“網格化管理”，將轄區劃分為八大“責任區”，每一塊“責任區”配備相應的網格長負責區域宏觀管理。隨著管理經驗的豐富及居民配合程度的提高，各種方便社區管理的創新舉措不斷孕育并落地實施，成為濱海新村社區推進網格化管理的見證，“民生日記”便是佐證之一。自今年8月起，在濱海新村社區，8個網格員人手一本居委委員工作日記，專門負責記載一條條民生訴求及解決落實情況，大家稱之為“民生日記”。兩個多月來，該社區“民情日記”記錄了群眾意見、建議達200多條，為群眾解決實際問題100多個，架起了一座便民服務橋。

????????為讓社區網格管理人員身在崗、心到位，劉蓉要求社區網格長在走訪群眾時，必須隨身攜帶“民情日記”，并做好詳細記錄。據介紹，網格員需要要對日記上記錄的內容進行分類、匯總、梳理。針對居民提出的意見、建議和急需解決的重點、難點問題，社區工作人員召開會議，共同商討解決辦法。對有條件立即解決的問題，限期解決；不能立即解決的，及時向上級部門匯報，請求多方支援，并如實將信息告知相關群眾。

????????劉蓉表示，這本日記不僅僅擔負記錄日常民生的任務，上級部門還會定時進行回收整理研究，作為今后制訂各類工作決策和便民條款的重要依據。

????????須打破層層上報壁壘

????????“臉難看、門難進、事難辦”，曾經是群眾所深惡痛絕的政府工作人員辦事作風。但在濱海新村的網格員看來，卻有了180度大轉變，成為了網格員上門開展工作的最大阻力之一。“現在的中心工作是入戶進行信息采集，但登記第一天便遇到個別居民拒絕與網格員溝通、報假姓名、不愿意出示身份證等問題，無法完成信息采集任務，有的居民甚至拒絕讓我們進門，甚至發生網格員被狗追咬的意外。”劉蓉無奈地表示。

????????在劉蓉看來，開展社區改革創新深度試點工作的最大瓶頸還遠非如此，“必須要打破層層上報的壁壘”。她告訴記者，現在的工作模式是網格員接到群眾訴求后，首先要一級級上報，“如要維修路燈，社區首先要上報到街道辦，再由街道辦上報到區里，區再根據情況上報至市里，太耽誤時間了，有時候只是換個燈泡都要等3天。”

????????此外，信息交換和聯網程度不夠。由于我市共享互通的網格化數據信息系統還沒有完全建立，“這就導致我們網格員在發現問題時，不知道該如何匯報向誰匯報。如果能實現社區和全市各職能單位的聯網，比如說維修路燈這樣的小事，我們就直接可以和區或市的市政維修部門取得聯系，第一時間得到處理解決。”

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