海口網3月14日消息(記者 鐘元韜) “我因購買的凈水器有質量問題，想撥打12315投訴，但一上午打了3次都沒打通。”海口市民馮女士抱怨道。“3·15”臨近，12315投訴熱線也逐漸升溫。不少市民向記者反映，12315熱線在近段時間難以撥通。

　　3月14日，海口網記者四次撥打了12315熱線，其中竟有兩次能撥通。對此，12315熱線的接線員表示，由于“3·15”臨近，近日撥打熱線投訴、咨詢的市民激增，還有不少市民咨詢的問題并不屬于工商部門的受理范圍，工作人員還要耐心地解釋。

　　“我們熱線一共有9個席位，要接聽全省的投訴、咨詢電話，接線員們從上班開始就一刻不停地接聽來電，在暫時未能撥通熱線的情況下，還希望市民能夠耐心的等待。”該工作人員告訴記者，12315熱線在工作日的早8點到晚8點時段提供人工接聽服務，周末以及其他時段可通過通話錄音受理市民投訴，如果市民有疑問，可以給12315熱線留言，工作人員會在工作日時盡快地對市民的問題進行解答。

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