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市民小吳的工行明細，原本的存款被“清零”。

　　條款三：日均存款余額低于一定限額時收取小額賬戶管理費

　　使賬戶存款變少的，除了年費，還有另外一項收費，即小額賬戶管理費。上班族小霞注意到，自己的銀行存款尾數會自己不斷變化，經詢問后，她才發現了這項收費的存在。

　　關于小額賬戶管理服務費用，銀行的解釋為“持卡人賬戶日均存款余額低于一定限額時，本行收取的賬戶管理費用。”一般收費標準為3元/季/戶。條款中所說的“一定限額”，不同地區不同銀行有不同標準，多為300元或200元。

　　同小霞一樣，工商銀行用戶小吳也有同樣遭遇。在年費和小額賬戶管理費的“雙重作用下”，小吳的賬戶存款最終被清零。“收費也就算了，我疑惑的是，為什么此前銀行從沒跟我們用戶說明過這些需要收費的條款？”小吳發問。

　　建議：主動詢問 維護知情權

　　除上述列出的條款外，在實際使用過程中，還有許多銀行業務存在收費的情況。許多市民均表示，為何收費、如何收費，他們都不甚了解。

　　對于這些在消費者不知情的情況下被扣收的費用，多家銀行工作人員均表示，銀行柜臺有收費服務價格表，用戶可自行查看。而一般情況下，用戶去往銀行辦理業務時，極少會有人去翻動那本“服務價目表”。

　　然而，或許是因為業務過于繁忙等原因，銀行柜員也不會主動向用戶詳細說明每一種收費情況。只有在用戶前去詢問時，他們才做出相關解答。

　　“因銀行提供的是格式合同，有關限制對方的條款，銀行有釋明的義務。”對于銀行種種“不吭聲條款”，從事法律行業多年的李徐偉提出自己的看法。

　　那么，這些條款是否是“霸王條款”呢？“我行的服務價格均依據《商業銀行服務價格管理暫行辦法》（中國銀行業監督管理委員會 國家發展和改革委員會令2003年第3號）等相關法規制定。所有價格標準已由建總行報銀監會備案后下發執行的，已經嚴格履行所有法律手續，是完全合法、合規的行為。如您對服務價格存在任何疑問，歡迎您通過我行咨詢電話95533、400-820-0588（信用卡中心）或營業網點核實。”建行客服人員表示。

　　盡管符合相關法律法規，但在普通用戶看來，在未明確告知的前提下扣款，這本身就是一種“霸王”行為。業內人士建議，為確保能了解所有銀行收費信息，在申請賬戶或辦理其他銀行業務時，市民最好主動向工作人員詢問，提前獲知各種可能的收費情況，不再讓自己的存款“消失”。

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