4月15日，海口的姜先生通過(guò)攜程旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“攜程”)，幫朋友訂購(gòu)了一張打折(5.5折)后票面價(jià)為936元的海口至合肥的機(jī)票，因乘機(jī)人提前一天乘其他航班出行，姜先生于21日早晨申請(qǐng)退票時(shí)，被攜程旅行網(wǎng)工作人員告知，退票需要扣除退票費(fèi)936元，也就是說(shuō)，機(jī)票費(fèi)一分錢都不能退，姜先生最多可以得到退回的170元機(jī)建燃油費(fèi)，對(duì)方還稱這筆費(fèi)用是替航空公司代收，事實(shí)真的如此嗎?

　　攜程網(wǎng)：

　　退票要扣票面價(jià)全額

　　海口的姜先生多年前就已經(jīng)是攜程的注冊(cè)會(huì)員，他本人日常出行基本上都是通過(guò)該網(wǎng)訂機(jī)票，有時(shí)還幫朋友訂票。4月15日，應(yīng)朋友委托，姜先生通過(guò)攜程為朋友的親屬“王芳英”訂了一張5.5折，天津航空GS6545航班海口至合肥的機(jī)票，該航班起飛時(shí)間為4月21日上午10：20。4月20日，王芳英因?yàn)橛屑笔绿崆俺似渌桨囡w機(jī)出行，21日早上7時(shí)許，姜先生致電攜程申請(qǐng)退票，結(jié)果對(duì)方工作人員在電話中告訴他，退票需要扣除936元的退票費(fèi)。

　　“這退票費(fèi)扣得太離譜了吧?機(jī)票面值936元，也就是一分錢也不退啊?只退機(jī)建燃油費(fèi)170元。”姜先生告訴商報(bào)記者，聽(tīng)了對(duì)方的說(shuō)法之后，他還以為是退票時(shí)間太晚了，后來(lái)向?qū)Ψ搅私鉃楹我杖绱酥叩耐似辟M(fèi)時(shí)，對(duì)方稱其購(gòu)買的是一張“優(yōu)惠套餐”機(jī)票，這筆費(fèi)用是替航空公司代收的。

　　航空公司：

　　退票時(shí)僅收取票面價(jià)20%

　　聽(tīng)了攜程工作人員解釋后，姜先生本想就此作罷，第二天想想又覺(jué)得太不合理。“我購(gòu)買的又不是特價(jià)票，退票費(fèi)怎么要扣這么高的比例呢?”姜先生說(shuō)。于是，他撥打了天津航空客服電話950710詢問(wèn)情況，天津航空客服工作人員聽(tīng)了姜先生提供的乘機(jī)人身份證號(hào)碼后，反饋的消息令他非常意外，“原來(lái)退票航空公司只收取票面價(jià)的20%，也就是187元錢，攜程竟然打著替航空公司代收退票費(fèi)的名義，收了我936元，這懸殊也太大了吧?”

　　記者根據(jù)姜先生提供的錄音資料了解到，天津航空客服工作人員在電話中答復(fù)姜先生時(shí)稱，乘機(jī)人王芳英的機(jī)票是一張6折機(jī)票，如果退票，航空公司會(huì)收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)。因?yàn)榻壬?gòu)買這張機(jī)票時(shí)，攜程上顯示該張機(jī)票為5.5折，因此，姜先生特意追問(wèn)5.5折的會(huì)收取多少退票費(fèi)，對(duì)方再三確認(rèn)，無(wú)論6折還是5.5折，退票都只收票面價(jià)20%作為退票費(fèi)。

　　顧客質(zhì)疑：

　　為何打著航空公司的名義欺騙消費(fèi)者?

　　對(duì)此，姜先生再次致電攜程，詢問(wèn)退票費(fèi)為何要按機(jī)票面額936元全額收取?結(jié)果對(duì)方工作人員堅(jiān)稱這筆費(fèi)用是在替航空公司代收的。姜先生當(dāng)即表明，已經(jīng)咨詢過(guò)天津航空，航空公司只收取機(jī)票票面價(jià)的20%退票費(fèi)，并要求攜程給出合理解釋。

　　攜程工作人員聽(tīng)了姜先生說(shuō)的情況后，馬上找來(lái)一名自稱姓劉的負(fù)責(zé)人接聽(tīng)電話。劉先生對(duì)于姜先生提出的要求同樣無(wú)法作出解釋，稱請(qǐng)將示領(lǐng)導(dǎo)后再與其聯(lián)系。隨后，劉先生撥打了姜先生電話，并在電話中表示，可以根據(jù)姜先生的要求，按航空公司標(biāo)準(zhǔn)，只收取其187元退票費(fèi)，其余款項(xiàng)將退回。對(duì)此，姜先生表示無(wú)法接受，他說(shuō)：“幾百元錢不是什么大不了的事，我只想讓攜程給我一個(gè)合理的解釋，他們?yōu)楹未蛑娇展镜拿x欺騙我?”姜先生稱，最近幾年來(lái)，他已經(jīng)通過(guò)攜程訂了N多張機(jī)票，退票是常事，被全額扣款的也有，自己非常相信對(duì)方，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的事。

　　昨日下午，攜程客服工作人員再次與姜先生聯(lián)系，表示愿意將此前已經(jīng)扣款的936元中的749元(扣除票面價(jià)936元20%的退票費(fèi))退還給他，并再次解釋稱之前的收取其936元的退票費(fèi)，是因?yàn)榻壬嗁?gòu)的是他們推出的一個(gè)“套餐標(biāo)價(jià)”，扣款額度是合作方制訂的，但并沒(méi)有解釋“合作方”所指。

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