因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產導致740名在海南的俄羅斯游客返程受阻。海南省政府、三亞市政府及省級相關部門了解情況后，第一時間采取成立應急處理小組等多項措施，積極幫助這些游客排憂解難。9月13日，記者從相關部門了解到，目前，已經促成俄方提供返程飛機，解決游客的返程問題，第一批游客將于14日凌晨乘飛機回國。

　　據海南省旅游委副主任陳鐵軍介紹，9月11日，海南省旅游委得知因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產，導致正在海南旅游的740名俄羅斯游客返程受阻，其中三亞市472人，萬寧市166人，樂東縣102人。這些游客共分布在22家酒店。

　　“為了保障俄羅斯游客在海南旅游期間的全面安全和順利返程，海南省旅游委積極上報國家旅游局并通過外事部門上報外交部，多渠道幫助游客解決返程受阻問題。”陳鐵軍說。

　　據介紹，根據海南省政府的統一部署，海南省旅游委立即派出工作組，與三亞、萬寧、樂東等市縣政府一起，研究具體解決方案，并組織協調相關旅游企業妥善處理。本著“游客至上，人文關懷”的宗旨，要求俄羅斯南方十字旅游公司在海南的地接社和22家酒店共同安撫俄羅斯游客，確保所有游客的合法權益、人身財產安全，并對游客提供熱情周到的服務。

　　“在多方的共同努力下，目前已與俄方交涉確定了返程的航班和時間，將于9月14日由俄羅斯UT航空公司和俄羅斯洲際航空公司各派出一架飛機，分兩批將600多名游客接回俄羅斯。”陳鐵軍說，對剩余的100多名游客，海南省政府有關部門將繼續協調俄方飛機安排他們如期歸國。

　　三亞市政府副秘書長周俊表示，由于三亞的返程受阻游客數量較多，三亞市政府快速反應，積極應對，對服務保障工作進行了具體分工安排。其中市旅游委負責協調酒店和地接社做好在店客人的安撫和安置工作，公安部門負責做好游客安全保障以及簽證服務工作，外事部門負責做好游客涉外事務的處理。

　　三亞萬麗度假酒店市場總監吳志接受記者采訪時說，酒店一共有70多位俄羅斯游客，酒店無條件地關懷和幫助他們，讓他們滿意而歸。

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