中國人在自家門口的商店被拒消費？近日，有市民反映，朝陽區雅寶路附近有商家貼出“中國人不得進入”的告示。該商家稱之所以張貼這份告示是因為自家只做外貿生意，不想中國同行進入店鋪造成走款。其另外一個店員則解釋說這是因為在此之前有外國顧客在店內被中國客戶偷錢包，外國顧客認為店家與扒手是同伙而要求店家賠償5000美元的損失。

　　這兩位店員的解釋其實不難讀懂，前一位員工表達比較委婉，為防走款，因此張貼告示。這可能是店家對自家商品的一種保護方式，也可能是店家的經營模式。而后一位員工的表達就直接明了了：中國顧客的素質不高，與他們做生意有弊于自己商店，所以店家情愿不做中國人的生意，商店只面向外國顧客開放……當然，員工可以入內。

　　如此說來，這家商店選擇在中國賺錢，卻歧視中國消費者迎合外國顧客，這也真是難為那些在這家商店工作的員工了。不知員工們天天看著那張告示工作的心情如何？雖然說商家的行為可能不算違法，但即便如此，既然選擇在中國開店，就不應該做這樣不合情理的事情。商家對國人的態度不恭敬，也就無法使群眾對它心生好感。

　　商店作為兜售商品貨物的載體，本來就應秉持“顧客至上”的理念，為顧客提供購買以及售后服務，而不是將顧客拒之門外，并且出言不遜，或是無聲歧視。這有悖于服務理念。

　　前段時間央視曝光了日本品牌尼康的單反相機某款型號機器出現黑點問題，涉及多部已售出的相機，這對尼康的沖擊是相當大的。對于一個大公司來說，一個小小的問題都可能致其于死地。雖然在曝光之前尼康一直沒有直面這一錯誤，但是央視的曝光給了它一個反思的機會。曝光之后，尼康很快就發出了聲明，對問題機器提供免費檢查和清潔，或更換零件，等等服務，承諾繼續為中國客戶提供優質服務。

　　如果那個歧視中國消費者的店家能反思自己的行為，學習其他公司正確面對錯誤和改正缺點的方式，給中國消費者一個合理的交代，重整心態繼續在京經營，那么我相信：中國的消費者能夠對它進行改觀。

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