10日，列席人大會議的省工商局局長陳楷接受記者采訪時透露，今年我省工商將采取新的執法模式，推行訴轉案維護消費者合法權益。對于期間備受關注的三亞各類物價問題，陳楷表示，如果遭遇欺詐等行為，可撥打12315向工商投訴，春節期間工商24小時接受投訴。

　　從今年開始推行“訴轉案”

　　“以前接到投訴，我們就調解處理，退款、補償就完了。從今年開始，我們將推行“訴轉案”來維護消費者合法權益。”陳楷透露，“訴轉案”就是調解處理好后，還將把案件轉到執法部門繼續辦理。如果達到刑事范疇，還將追究相應的刑事責任。工商部門在進行罰款、吊銷個人執照后，將移交到公安機關，追究其刑事責任。

　　據介紹，目前工商開出的最大一筆罰單就是前段時間歌手“王芳”遭遇的水果調包事件，經營者被罰款20萬元。這種處罰力度，對經營者將起到很好的震懾作用。

　　治理價格欺詐要多處發力

　　對于三亞新上馬的新型公平秤，陳楷表示，從目前所掌握了解到的情況來看，這桿秤的效果還是很好的。“放心秤也就是良心秤，但我們不會僅僅依靠一把秤，期許解決這一價格欺詐問題。”他說，對于價格欺詐行為，主張采取社會共治、強化信息約束等多種手段來約束。

　　凈化節前市場重點約談商戶攤販

　　即將到來的春節市場，各部門積極提前應對。近段時間，工商部門開展集中整治，包括普遍加強宣傳教育，有重點地約談商戶攤販。對于個別有輕微詐騙行為的商戶攤販，給予訓誡，下發警告文書。而對于很難整改、整改效果不好的商戶攤販，就把名單記錄到信用信息平臺上的異常名錄名單種，列入黑名單，或者進行吊銷執照處理。此外，通過與地方政府進行密切合作，由各街道、居委會協助常規管理，強調規范化管理，主張亮照經營。一旦消費者想要投訴，就可以清楚地知道投訴哪個號、商販姓名、投訴地點等。

　　網上訂房價格有出入也可投訴

　　“近期，有媒體曝光三亞網上訂房超過政府指導價標準，住到‘高價房’怎么辦？”對此，陳楷表示，在酒店住宿價格管理上，要求價格公開。消費者在消費時，若發現價格超出公開范圍，可以撥打12315投訴，提供消費憑證，工商部門將現場去處理，按照相關規定，要求歸還、補償或罰款處置。此外，若是在網上訂購的房價有出入，同樣也可以投訴。因為工商部門還植入到了第三方交易平臺，專門設立了網監機構。

　　“老辦法”管好三亞海鮮市場

　　老辦法好用。今年，工商部門繼續延用電子點菜方法管理三亞海鮮市場。陳楷表示，工商部門強化海鮮市場的信息化監控，一是價格向社會公示；二是海鮮消費統一實行電子點菜。交易行為在線上運行，運行中會留下清晰的痕跡，強化信息化的約束。線上運行與12315投訴終端連接，顯示整個交易情況。此外，春節期間，工商還將在重點監管區位，強化流動執法。

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