????3·15晚會 網(wǎng)購維權(quán)難是熱點

????今年晚會還將在傳統(tǒng)服務、日用消費品等領(lǐng)域予以“特別關(guān)注”

　　本周日，央視“3·15”晚會將迎來第25個現(xiàn)場直播。今年的晚會主題為“消費在陽光下”。今年晚會將有哪些亮點出現(xiàn)？哪些領(lǐng)域的“曝光度”最高？日前，“3·15”晚會主創(chuàng)團隊接受媒體采訪時透露，今年將在互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)服務、日用消費品等領(lǐng)域予以“特別關(guān)注”，和每個人的生活都息息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“曝光度”可能最高。

　　央視“3·15”晚會總導演史亞東、黃程美表示，今年“3·15”晚會主題為“消費在陽光下”，晚會線索全部通過微信、微博新媒體渠道征集，晚會現(xiàn)場還會增加互動環(huán)節(jié)，并將隨機抽取100名網(wǎng)友作為虛擬現(xiàn)場觀眾，參與晚會，他們的互動內(nèi)容將全部在大屏幕上展現(xiàn)。據(jù)了解，央視“3·15”晚會的具體播出內(nèi)容嚴格保密，要到3月14日才能最后確定播出內(nèi)容。

　　主創(chuàng)團隊透露，“3·15”晚會的所有選題幾乎都來源于消費者的投訴和舉報，確定選題有3個標準：是否涉及公眾利益，是否是法律空白點，是否是隱蔽最深的行業(yè)潛規(guī)則。日前，央視“3·15”晚會官網(wǎng)發(fā)布了5大熱點投訴。它們分別是：大眾速騰“斷軸”消費者要說法；網(wǎng)上購物易，線下維權(quán)難；網(wǎng)絡詐騙；打著舉辦講座的名義，不斷給參與健康講座的老年人送禮物，最后再推銷一堆三無保健品，騙取老人錢財；血本無歸的P2P網(wǎng)貸。

　　據(jù)分析，根據(jù)晚會籌備階段發(fā)布的這5大投訴熱點，汽車行業(yè)因為被列為頭號投訴熱點，曝光可能性較大；互聯(lián)網(wǎng)和每個人的生活都息息相關(guān)，個人信息泄露、互聯(lián)網(wǎng)金融等一直是用戶關(guān)心的問題，因此“曝光度”可能超過汽車行業(yè)。

　　據(jù)主創(chuàng)團隊介紹，2015年央視“3·15”晚會于2014年11月底啟動，比往年晚了4個多月，這給暗訪調(diào)查帶來困難。雖有難度，但晚會的質(zhì)量仍可保持，晚會銳度不減，臥底暗訪的片子也會出現(xiàn)。

　　對話

　　晚會前廣告和節(jié)目組沒關(guān)系

　　北青報：“3·15”晚會的廣告客戶會不會受到“保護”？

　　主創(chuàng)團隊：晚會前的廣告是臺里統(tǒng)一安排的，跟我們節(jié)目組沒有關(guān)系。不存在誰不給央視投廣告就曝光誰的情況，廣告也不會與我們節(jié)目組洽談。而且，晚會播出的內(nèi)容在播出前都是保密的，就連廣告部也不可能知道。

　　現(xiàn)場互動不設“搖一搖”

　　北青報：現(xiàn)場互動怎么呈現(xiàn)？

　　主創(chuàng)團隊：今年的“3·15”晚會，我們將增加互動環(huán)節(jié)，屆時觀眾不再只是坐在電視機前看，還可以隨時與我們進行互動。我們將從關(guān)注“3·15”晚會微信的網(wǎng)友中抽取100人作為現(xiàn)場虛擬觀眾，出現(xiàn)在屏幕上。這些觀眾可以互動發(fā)言。

　　我們還會選擇更符合大眾審美的互動活動，除了去年已經(jīng)開始做的現(xiàn)場試驗外，晚會現(xiàn)場還將增加3個互動環(huán)節(jié)：理性消費指數(shù)測試、關(guān)于個人隱私情況的調(diào)查、生活中辨別真假貨能力的互動。晚會加強了服務性，試驗也會更好玩。雖然比較活潑，但是沒有搖一搖的環(huán)節(jié)。（記者王薇）

　　2014年消費投訴互聯(lián)網(wǎng)占比近六成

　　本報訊（記者王薇）昨天，北京市工商局和北京市消協(xié)發(fā)布2014年度受理消費者投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，2014年消費者投訴總量上漲三成多。其中，電信服務類投訴數(shù)量增幅最高，為457.1%。網(wǎng)絡零售投訴占全市投訴比重將近六成。

　　網(wǎng)絡零售中主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預訂服務的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網(wǎng)站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款等。

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