記者從省工商局獲悉，2014年海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者來電87600件，其中咨詢72799件，投訴10033件，舉報(bào)1326件。工商部門辦結(jié)率96.58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2042.32萬元。

　　據(jù)悉，去年在消費(fèi)投訴中：

　　商品類投訴量排前6名的依次是：通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、家居用品類、家用電器類、房屋類。

　　服務(wù)類投訴量排前6名的依次是：電信服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、制作保養(yǎng)和修復(fù)服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、傳媒業(yè)服務(wù)類。

　　消費(fèi)者來電咨詢排前6名依次是：通訊產(chǎn)品類、餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類、食品類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、家用電器類。其中，交通工具類、家用電器類、食品類咨詢量增幅較大，增幅分別達(dá)63.8%、20.4%和19.4%。

　　值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴也是呈逐年上升的趨勢。投訴的熱點(diǎn)主要集中在：團(tuán)購代金券不能使用，網(wǎng)購機(jī)票退票遭拒，網(wǎng)上預(yù)訂酒店、購買商品功效等與宣傳不符。

　　2015年3月15日是新消法頒布實(shí)施一周年，也是《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的正式實(shí)施日。保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是工商部門義不容辭的責(zé)任。

　　針對消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，2015年海南省工商系統(tǒng)將圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和重要行業(yè)，加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管，在具體解決消費(fèi)糾紛的過程中，采取電話、互聯(lián)網(wǎng)受理和視頻調(diào)處等多種方式，進(jìn)一步拓寬和暢通消費(fèi)投訴渠道，多方聯(lián)動，積極探索“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解與行政處罰有效銜接，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，凈化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　海南省工商局去年抽檢171個批次商品30個批次不合格

　　14日，記者從省工商局獲悉，2014年省工商局依法組織開展了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作，對流通領(lǐng)域電線電纜、內(nèi)墻涂料、食具消毒柜、小家電、家用燃?xì)饩摺㈦婏L(fēng)扇等6大類商品進(jìn)行了抽檢，共抽檢171個批次，涉及161家生產(chǎn)企業(yè)和銷售商。其中，有30個批次被檢測出存在不合格商品，涉及59家生產(chǎn)企業(yè)和銷售商。

　　不合格電線電纜存在的問題主要是：電線絕緣最薄點(diǎn)的厚度、護(hù)套厚度、導(dǎo)體電阻、標(biāo)志內(nèi)容檢查、產(chǎn)品表示方法等項(xiàng)目，不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　不合格內(nèi)墻涂料存在的問題主要是：耐洗刷性項(xiàng)目不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　不合格食具消毒柜存在的問題主要是：標(biāo)志和說明、電源連接和外部軟線、接地措施、螺釘和連接等項(xiàng)目，不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　不合格小家電存在的問題主要是：接地措施、輸入功率和電流、非正常工作、機(jī)械強(qiáng)度、標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護(hù)、電源連接和外部軟線等項(xiàng)目，不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　不合格家用燃?xì)饩叽嬖诘膯栴}主要是：熱水產(chǎn)率、熱效率項(xiàng)目不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　不合格電風(fēng)扇存在的問題主要是：標(biāo)志和說明、非正常工作、接地措施、對觸及帶電部件的防護(hù)、穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、電源連接及外部軟線、爬電距離、電氣間隙和固體絕緣等項(xiàng)目，不符合國家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

　　對抽查檢驗(yàn)不合格商品，省工商局責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售；消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨；向全省工商系統(tǒng)通報(bào)，責(zé)令轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者立即停止銷售同一商標(biāo)、同一型號規(guī)格的商品并下架退市；將抽檢結(jié)果通報(bào)生產(chǎn)企業(yè)所在地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。

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