12月1日，有網(wǎng)友發(fā)布微博稱三亞市工商局公務人員暴力對待投訴者，未協(xié)調(diào)解決消費者遭遇的糾紛就棄消費者而去。監(jiān)測到該輿情后，相關部門迅速反應并介入調(diào)查。目前，被投訴的三亞市工商局執(zhí)法人員陳某已經(jīng)被停職，該局局長也向消費者致歉。

　　據(jù)介紹，12月1日20時01分，網(wǎng)友“正牌虎掰的狼”在發(fā)布微博，稱三亞市工商的公務員人員暴力對待投訴的消費者，當班期間飲酒，且在投訴事件沒有得到解決就棄消費者而去。

　　該微博雖然未被擴散和傳播，但仍被三亞市政府有關部門監(jiān)測到，也引起三亞市委、市政府和海南省工商局重視，要求三亞市工商局立即行動，進行調(diào)查。

　　經(jīng)查，12月1日15時左右，上述網(wǎng)友因于某健身中心就會員看轉(zhuǎn)讓費用問題產(chǎn)生糾紛，通過12315熱線向三亞市工商局投訴。三亞市工商局東方工商所指派執(zhí)法員進行調(diào)解。而在調(diào)解該起糾紛時，執(zhí)法人員陳某的態(tài)度和方式過于簡單粗暴，在網(wǎng)友質(zhì)疑他工作能力時，陳某中止調(diào)解，并離開現(xiàn)場。調(diào)查沒有發(fā)現(xiàn)陳某當班期間飲酒。

　　12月2日早晨，了解該情況后，三亞市工商局局長王曉與網(wǎng)友“正牌虎掰的狼”取得聯(lián)系，針對工作人員簡單粗暴的處理態(tài)度向其致歉，并表達了三亞工商局直面問題，不逃避責任、不包庇過錯、嚴肅處理此事的態(tài)度。

　　12月2日上午，三亞市工商局繼續(xù)派執(zhí)法人員就網(wǎng)友“正牌虎掰的狼”的投訴進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，其投訴的健身中心全額退還了100元會員卡轉(zhuǎn)讓費。

　　同時，三亞市工商局針對執(zhí)法人員陳某在處理消費者投訴過程中態(tài)度簡單粗暴的問題，給予停職檢查的處理；陳某直接領導東方工商所所長被責令向全市工商局檢討，并在全局通報；而三亞市工商局黨組書記、局長王曉將向省工商局黨組作深刻檢討。

　　王曉在接受記者采訪時表示，通過該事件反映了三亞市工商局對干部隊伍存在用人失察、管理教育不到位的問題，他作為第一責任人難辭其咎。下一步，三亞市工商局將汲取教訓，通過加強干部隊伍建設長效管理機制等措施，著力為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

　　“今天的這個處理是非常好的，我為你們的工作點贊。”針對三亞市工商局的后續(xù)調(diào)查處理，網(wǎng)友“正牌虎掰的狼”表示滿意。

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