????杜某領取林女士房卡時的登記記錄。

????3月21日，昌江的林女士在海口椰海大酒店內被一名陌生黑衣男子打開房門，之后又被強行拉扯的事情。當時黑衣男子利用林女士的姓名和房間號，在前臺辦出林女士房間的房卡去開其房間門，在林女士發現后，黑衣男子強行拉扯林女士，并用身體阻擋林女士離開。后來看到林女士要打電話報警，才乘電梯離開。林女士稱她并不認識這名男子。經過酒店提供的信息顯示，黑衣男子姓杜，河南人，從3月13日到3月23日一直在該酒店入住。今天(10)日下午4點，椰海大酒店召開新聞通報會，已對相關工作人員追責，并向林女士道歉。

??? 警方確認黑衣男子身份 酒店電話道歉

　　酒店登記時顯示的杜某，因之前警方查身份證信息時，受到限制并沒有看到照片，記者又再次找到椰海大酒店，在酒店的前臺管理數據中，我們看到了黑衣男子當時使用的身份信息和照片。隨后記者也將照片發給在昌江的林女士進行比對。經林女士和警方確認，杜某確實是監控視頻中的黑衣男子。但是警方和酒店一直撥打杜某電話，無法和其取得聯系。

????杜某入住椰海大酒店時登記的個人信息。

　　經過媒體報道之后，椰海大酒副總經理黃文雄表示，4月9日，酒店已派出兩位工作人員，前往昌江，向林女士登門道歉。并承諾會加強酒店管理。椰海大酒店副總經理黃文雄表示，事情發生后酒店總經理非常重視，酒店已對酒店安全和管理方面的不足，進行了分析，下一步要對前廳部進行培訓，加強對其管理，“前廳部召集了所有的前廳人員，開了一個針對性的會議，對大家進行安全意識方面的培訓。”

　　林女士也表示，現在她已經感到了酒店方面的誠意，現在她只希望酒店和警方能夠盡快查明該男子的情況，同時她也擔心受到該男子的報復。

　　記者在金貿派出所了解到，警方已作為案件受理此事，案件正在調查當中。金貿派出所副所長伍世光表示，椰海大酒店不如實登記住宿客人信息，造成杜某有機會進入林女士房間，根據《治安管理調理》對該酒店進行500元行政處罰，下一步他們準備通過河南警方抓捕杜某。而針對酒店存在的監控保存時間不足的問題，警方也做了相應處罰。

　　針對此事，金貿派出所也召集轄區50多家酒店的相關負責人，前來座談，進行加強安全意識和管理的宣傳。

??? 酒店可以隨意進出 安保人員低頭玩手機

　　雖然酒店方面已經給林女士道歉，并承諾加強管理，但是椰海大酒店副總經理黃文雄卻堅持稱林女士的遭遇是酒店的一個疏忽，而非漏洞。“那只是一個疏忽，員工的一個疏忽。”那么，林女士遭遇的事件，真的只是一個疏忽、一個偶然嗎？

　　記者也詢問了酒店前臺工作人員，關于客戶信息保護的一些管理規定。椰海大酒店前臺主管唐瑞岑表示，酒店有相應的規章制度，一般客人來辦理入住，酒店前臺工作人員給客人房卡的時候是不會暴露客人房號的。

????椰海大酒店的酒店前臺。

　　然而，記者剛剛在前臺了解情況時，剛好碰到幾名客人正在辦理入住，當著許多人的面，酒店前臺旁若無人的報出了這幾名客人的姓名和房間號碼，完全不像酒店前臺主管所描述的那樣，不會暴露客人的個人隱私。而客人登記電話時也是大聲的告知前臺，沒有絲毫的安全意識。而來來往往的人無論是否是入住酒店的客人，都可以隨意的進出椰海大酒店，酒店的保安沒有任何的詢問。

　　在隨后的調查中記者發現，海口不止一家酒店存在安全隱患。記者隨意走訪了海口的幾家連鎖酒店，進入酒店根本沒有安保人員前來詢問，記者還可以乘坐電梯非常順利的進入到酒店的任何樓層。海府路的如家連鎖酒店門口雖然有保安值班，并且也寫有來訪登記的提示牌，但保安卻在低頭玩手機，不斷有人從他面前走過，這名男子始終沒有讓人進行來訪登記，對此保安是這樣的解釋的，“這里這么多人，這么多家單位，哪里每個人都能登記。”

??? 律師：酒店有義務保護消費者的人身和財產

　　記者隨后在海口街頭，隨意走訪了幾位海口市民，他們大多有外出入住酒店的經歷，對于酒店安保，他們坦言，希望酒店只讓入住顧客進入酒店樓層，不讓陌生人隨意出入。由此看來，海口大部分酒店的安保，消費者是不太滿意的。

　　隨后，針對林女士在酒店遭到騷擾，酒店道歉解決的事情記者也咨詢了相關的律師，律師表示，從法律的角度分析，林女士辦理入住手續后，雙方就形成了服務合同關系，酒店有義務保護消費者的人身和財產安全不受侵犯。根據我國法律規定賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

　　在此案中，酒店未盡到安全保障義務，應當承擔相應的責任。但林女士在此案中并未受傷，也沒有財產損失，雙方可以協商解決賠償事宜。同時，律師也提醒消費者，出門在外要加強安全意識，不要隨意的暴露自己個人隱私。

　　此前報道：

??? 最近，“北京和頤酒店女生遇襲事件”成為了網絡上熱議的話題，微博名為“彎彎_2016”的網友連發多條微博講述自己在北京一家酒店遭受陌生男子襲擊的經歷，引發網友關注。彎彎表示，4月3日其在北京和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，后被抓住頭發用力撕扯，在該女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。該微博一經發出，就被排在了話題首位，網友們一片沸騰，而最近在海口，就有了“和頤酒店女生遇襲”的翻版!

???入住酒店遭拉扯 息事寧人未報警

　　林女士3月21日從昌江到海口出差，入住在玉沙路的椰海大酒店，而這個夜晚，竟然成了林女士的噩夢。

　　“我回酒店大概上的3、4層的時候，前臺服務員打電話給我，說一個叫王什么的男的是我朋友，然后你的房卡不見了，讓我們給他房卡，我說我登記的就我一個人，你把房卡給他了？她回答給了。”

　　當時林女士懷疑遇到了小偷，于是趕緊上樓查看，“我伸頭看，那個男的已經開了我的門。”陌生男子此時已經打開了林女士的房門，出于安全考慮，她趕緊退出房間，想從電梯下樓，尋求幫助。然而，陌生的男子卻一把拉住了林女士，“我說你放開，你干嘛，但是那個男的說這是你的房卡，我在這里等你，我就說你干嘛等我，你是誰？他就過來想抱我，拉我！”由于陌生男子一直用身體擋住林女士的去路，她根本無法脫身!

　　“我就一直重復你誰啊這句話，一直推他，我去按電梯門，他就攔住我，把我拉回來，不給我靠近電梯，我說你放開，我要報警了，我就拿手機過來準備要撥電話。”看到林女士掏出手機打算報警，該男子就伸手去搶奪手機。幾次沒能搶到手機后，男子立刻將林女士推向一邊，自己乘電梯離開。一邊離開，還一邊裝作和林女士很熟的樣子。”他就拿著房卡朝我臉上丟，他說你這樣子，以后找不到男朋友的，我不要你了，還說我不想看到你，就按電梯門下去了。”

　　林女士反應過來后，立刻乘坐電梯追下去，可是那名男子早已不見蹤影。

　　由于林女士所在的公司和椰海大酒店簽訂的是長期合約，林女士也不想給公司和自己找麻煩，所以在3月21日，事情剛剛發生的時候，林女士沒有報警。

????陌生男子裝作熟人 輕松拿到房卡

　　林女士稱，當時男子乘電梯離開后，她立刻打電話讓前臺攔住那名男子，可是最后仍讓那名男子逃之夭夭。而更讓林女士想不明白的是，酒店的工作人員，怎么會輕而易舉的把林女士的房卡給了這名男子呢?

　　椰海大酒店值班經理稱，該男子到前臺說是林女士的朋友，”他說我是某某房，某某人的朋友，報對了，我就給他了。“酒店前臺工作人員也解釋道，當時他們也讓該男子出示了證件，并進行了登記，在林女士進入酒店時他們也看到那名男子和林女士一起握手，以為他們是朋友。

　　“他說他是酒店新來的保安，我以為是保安就跟他握了下手。我轉頭走他又攔我要跟我握手，我說握手一次就好了，干嘛握那么多次手，我認識你嗎？然后他說我們以后會認識的。我說你神經病，就繼續走。”林女士說。

　　林女士猜測，之所以該男子可以準確報出自己姓名和電話號碼，可能是自己領取物品時，男子躲在柱子后面，偷聽到了她的姓名、電話和房間號。

　　兩次握手，共同進入酒店，再加上男子可以準確的說出林女士的名字和房間號碼，讓前臺工作人員以為兩人是一起的。前臺就能把林女士房間的房卡提供給該男子嗎?

　　“按照規一定要經過房主同意，即使是夫妻也必須要房主同意。”椰海大酒店的值班經理表示，林女士的遭遇是酒店的失職，以后會加強管理。

????椰海大酒店的監控畫面

??? 男子竟是酒店房客 事發后仍然入住酒店兩日

　　經過記者核實，當時拿走林女士房卡的男子并不是酒店的保安，但是他在從前臺拿走林女士房卡時進行了登記，并留下了身份證號碼。

　　根據酒店提供的身份證號碼，我們了解到，那么男子姓杜，河南人，從3月13日一直入住到3月23日，也就是說，該事件發生后的接下來兩天，，這名男子一直入住在椰海大酒店!

　　“酒店當時給我說他跑了，找不到他，既然他還是這里的房客，沒有退房，那為什么說找不到他!”酒店值班經理卻稱，當時他們也不知道該男子入住在自己的酒店，他們也是在記者來了解這件事情，他們查閱記錄才知道的。

　　酒店工作人員稱，當時看監控以為男子耍酒瘋就沒有在意。而林女士卻確定，當時黑衣男子并沒有喝酒。對于酒店沒有及時告知、草率處理的態度，林女士很不滿意。4月7日，林女士也到轄區金茂派出所報了警。并要求警方核驗黑衣男子身份。

　　記者在金貿派出所了解到，派出所方面已經受理此事。不過，能否構成案件，還無法確定。金貿派出所副所長林濤表示，由于監控視頻不是特別清晰，目前無法判斷出該男子容貌，如果該男子提供的身份證號碼屬實，原則上可以了解到該男子的更多信息，警方也會根據現有證據進行進一步調查。

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