新華社杭州５月１８日電（記者周竟張遙）近日，來自全國各地的１０５位盲人發(fā)布了《視障用戶致支付寶公司公開信》，請求支付寶公司盡快解決由于安卓版手機客戶端升級導(dǎo)致盲人無法使用的問題。支付寶方面回應(yīng)稱，升級是為了更好地保障支付安全，目前無障礙工程師正加速處理這一問題。

　　據(jù)了解，早先支付寶手機客戶端已實現(xiàn)無障礙功能，給國內(nèi)１７００余萬盲人和低視力患者帶去了福音。但今年年初，支付寶安卓版客戶端升級，不再支持屏幕語音朗讀功能，盲人用戶無法使用支付寶，這給他們的生活帶來了不少麻煩。

　　北京盲人張先生介紹，以前他們能像明眼人一樣在手機支付寶上完成網(wǎng)購付款、充話費、交電費、買理財產(chǎn)品等操作。他說：“我對支付寶的依賴度非常高，可是現(xiàn)在沒法用了，又不得不拿現(xiàn)金上街去買東西，交個話費還要麻煩別人帶我出門。這太不方便了。”

　　浙江的盲人余修付在春節(jié)前通過手機支付寶把去年攢下的錢都存到了余額寶里，現(xiàn)在因為支付寶不能用，錢一直都沒取出來。他說：“現(xiàn)在沒辦法自己輸入支付密碼，我要想把里面的錢取出來，就必須把密碼告訴別人，很不安全。”

　　從２月至今，很多盲人用戶都通過支付寶客服電話反饋情況，得到的答復(fù)也五花八門。“客服人員要么說會記錄后反饋給技術(shù)部門，要么說這是用戶的手機屏幕語音朗讀程序的問題，甚至直接建議用戶更換手機。對于問題出現(xiàn)的原因以及解決對策，支付寶方面始終沒有給出明確的答復(fù)”。余修付說。

　　５月１５日助殘日當(dāng)天，來自全國各地的１０５位盲人支付寶用戶發(fā)布了一封《視障用戶致支付寶公司公開信》，呼吁支付寶公司盡快實現(xiàn)產(chǎn)品無障礙使用。這封公開信連同１０５位盲人的簽名，已通過郵寄方式寄往支付寶公司杭州總部。

　　支付寶方面１８日回應(yīng)稱，這個問題客觀存在，是基于安全因素的考量，支付寶停止了部分安卓機型密碼輸入通過讀屏方式支付的服務(wù)，同時著手準(zhǔn)備解決方案。

　　支付寶介紹，目前，華為、魅族、三星等二十種支持指紋支付的安卓手機品牌中，部分機型視障用戶仍然可以使用支付寶順利支付。

　　支付寶稱，他們非常理解視障用戶不能順利使用支付寶，對他們的生活造成的影響。“支付寶無障礙團隊的工程師們也在加速處理這一問題，目前已經(jīng)形成了一個初步方案，正在評估方案的可行性，爭取讓用戶盡快使用該項服務(wù)。”

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