新華社杭州５月１８日電（記者周竟張遙）近日，來(lái)自全國(guó)各地的１０５位盲人發(fā)布了《視障用戶致支付寶公司公開(kāi)信》，請(qǐng)求支付寶公司盡快解決由于安卓版手機(jī)客戶端升級(jí)導(dǎo)致盲人無(wú)法使用的問(wèn)題。支付寶方面回應(yīng)稱，升級(jí)是為了更好地保障支付安全，目前無(wú)障礙工程師正加速處理這一問(wèn)題。

　　據(jù)了解，早先支付寶手機(jī)客戶端已實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能，給國(guó)內(nèi)１７００余萬(wàn)盲人和低視力患者帶去了福音。但今年年初，支付寶安卓版客戶端升級(jí)，不再支持屏幕語(yǔ)音朗讀功能，盲人用戶無(wú)法使用支付寶，這給他們的生活帶來(lái)了不少麻煩。

　　北京盲人張先生介紹，以前他們能像明眼人一樣在手機(jī)支付寶上完成網(wǎng)購(gòu)付款、充話費(fèi)、交電費(fèi)、買理財(cái)產(chǎn)品等操作。他說(shuō)：“我對(duì)支付寶的依賴度非常高，可是現(xiàn)在沒(méi)法用了，又不得不拿現(xiàn)金上街去買東西，交個(gè)話費(fèi)還要麻煩別人帶我出門。這太不方便了。”

　　浙江的盲人余修付在春節(jié)前通過(guò)手機(jī)支付寶把去年攢下的錢都存到了余額寶里，現(xiàn)在因?yàn)橹Ц秾毑荒苡茫X一直都沒(méi)取出來(lái)。他說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)辦法自己輸入支付密碼，我要想把里面的錢取出來(lái)，就必須把密碼告訴別人，很不安全。”

　　從２月至今，很多盲人用戶都通過(guò)支付寶客服電話反饋情況，得到的答復(fù)也五花八門。“客服人員要么說(shuō)會(huì)記錄后反饋給技術(shù)部門，要么說(shuō)這是用戶的手機(jī)屏幕語(yǔ)音朗讀程序的問(wèn)題，甚至直接建議用戶更換手機(jī)。對(duì)于問(wèn)題出現(xiàn)的原因以及解決對(duì)策，支付寶方面始終沒(méi)有給出明確的答復(fù)”。余修付說(shuō)。

　　５月１５日助殘日當(dāng)天，來(lái)自全國(guó)各地的１０５位盲人支付寶用戶發(fā)布了一封《視障用戶致支付寶公司公開(kāi)信》，呼吁支付寶公司盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)障礙使用。這封公開(kāi)信連同１０５位盲人的簽名，已通過(guò)郵寄方式寄往支付寶公司杭州總部。

　　支付寶方面１８日回應(yīng)稱，這個(gè)問(wèn)題客觀存在，是基于安全因素的考量，支付寶停止了部分安卓機(jī)型密碼輸入通過(guò)讀屏方式支付的服務(wù)，同時(shí)著手準(zhǔn)備解決方案。

　　支付寶介紹，目前，華為、魅族、三星等二十種支持指紋支付的安卓手機(jī)品牌中，部分機(jī)型視障用戶仍然可以使用支付寶順利支付。

　　支付寶稱，他們非常理解視障用戶不能順利使用支付寶，對(duì)他們的生活造成的影響?！爸Ц秾殶o(wú)障礙團(tuán)隊(duì)的工程師們也在加速處理這一問(wèn)題，目前已經(jīng)形成了一個(gè)初步方案，正在評(píng)估方案的可行性，爭(zhēng)取讓用戶盡快使用該項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

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