海口網8月8日消息（記者陳延鵬）8月8日起，市政府12345服務熱線正式割接至省政府綜合服務熱線。群眾在海口地區撥打12345，將直接接入省政府綜合服務熱線12345平臺，由省政府綜合服務熱線的話務人員接聽，并直接處理或分流。

　　7月1日，省政府綜合服務熱線12345正式運行。運行初期，省政府綜合服務熱線12345與原海口市、三亞市、萬寧市的12345平臺建立了“話務上傳”機制。三個市的12345熱線作為省12345熱線的“子線”，統一語音應答受理群眾咨詢、投訴和舉報，并及時將相關話務工單上傳至省12345綜合服務平臺。正式運行一個月以來，省政府綜合服務熱線12345共受理群眾來電98501個，其中有效電話82982個。

　　市政府服務熱線成立于2008年2月，將原來種類繁多、號碼各異且服務質量參差不齊的67條市政務類和公共事業類服務熱線一并整合成“12345”一個號碼，集中受理群眾求助、咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求，為廣大市民及游客提供涉及日常生活、出行起居等方面的服務。

　　據了解，開通以來，市政府服務熱線12345以其優質服務，打造了海口市民心中的便民品牌，年均話務總量超過20萬件。去年，市政府服務熱線12345共受理來電235435件，今年來，截止8月7日16時，市政府服務熱線12345共受理來電170930件，辦結163947件。

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