青海省工商局1日對外通報，2016年，青海省工商、消協共受理消費者投訴3096件，比上年增長61.2%，其中商品類投訴1708件，占投訴總量的55.2%。

　　統計顯示，2016年，全省工商、消協共受理消費者投訴3096件，比上年增長61.2%，其中商品類投訴1708件，占投訴總量的55.2%；服務類投訴1388件，占投訴總量的44.8%。

　　從涉及問題看，排在前三位的投訴有2275件，其中售后服務1085件、質量603件、合同587件，分別占投訴總量的35.1%、19.5%和18.9%。

　　青海省工商局“12315”投訴舉報辦公室主任馬秀梅分析稱，隨著社會整體維權意識和法律知識水平的提高，投訴量也會逐年增長。

　　“隨著消費生活水平的提高，家用汽車作為代步工具已進入千家萬戶，家用汽車消費糾紛隨之也持續上升。2016年，涉及汽車類的投訴449件，占投訴總量的14.5%，主要集中在合同爭議和售后服務問題。”馬秀梅說，當前，互聯網消費已成為人們生活購物的重要平臺，普及度和使用率連年走高，消費者對互聯網服務水平的要求也與日俱增。2016年，全省共受理互聯網服務投訴519件，占投訴總量的16.8%。為更好、更快幫助消費者維權，青海省“12315”投訴舉報辦公室還開通了“維權綠色通道”，實時向三大通訊運營商分轉處理，縮短了消費爭議解決的時間，降低了消費者維權成本，對維護消費者權益起到了積極作用。

　　為此，為避免消費者在購買汽車過程中合法權益受到侵害，馬秀梅提醒消費者，要選擇有信譽、口碑好的經銷商并“貨比三家”后再決定是否購買；要認真審查合同的內容條款，出現糾紛及時投訴。此外，隨著微信用戶的迅猛發展，利用朋友圈營銷產品已成為一種新興的購物模式，為避免上當受騙，不要輕易加陌生微商為好友，警惕虛假宣傳和產品質量風險并選擇安全可靠的交易方式。(完)

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