像繡花一樣管理城市，要求公共服務要更加注重細節的打磨和完善

　　一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近，隨著《人民的名義》熱播，劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口，在現實中被曝光，涉事部門大都表態及時整改，或拆除圍擋，或增加座椅，盡可能方便群眾辦理業務。

　　有了疏漏就彌補，態度讓人欣慰。可還有多少類似的窗口給群眾制造著不便？為何一定要借助輿論熱點，才能對公共服務形成監督和敦促？

　　有人說，跟媒體的傳播理念和方式有關系。這次蹲式窗口的接連現形并引發熱議，是爆料者和媒體蹭熱點。這種說法不無道理。虛構的劇情一旦與現實場景建立起對應關系，就很容易讓觀眾產生態度和情緒上的共鳴，隨即變身成對實際現象的圍觀者、議論者，由此帶動媒體介入，演變成廣泛的社會話題。

　　但是，由電視劇來觸發公共服務的改善，充滿偶然性。只有建立正常的意見傳輸渠道，并使其發揮行之有效的作用，才能治到根子上。

　　蹲式窗口長期存在，表明在服務單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩定的意見表達機制，以及一種有效的受理反饋機制。雙方沒有良性互動，百姓即便感受到不適，也無法下情上達；就算講出來、說出去，恐怕也難以對現實產生影響和作用。久而久之，大伙兒沒地兒說也就不愿說了，加劇了部分公共部門維持現狀的惰性，導致公共服務水平的下降。

　　目前，各地正在倡導和落實城市管理的精細化。像繡花一樣管理城市，要求公共服務要更加注重細節的打磨和完善，而蹲式窗口的存在、意見表達機制的缺失，正反映了在城市管理的設計和運轉上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會惡化群眾對公共服務的體驗和評判，進而傷害政府的公信力。

　　辦事窗口雖小，卻體現著經營城市的態度和理念，何況除此之外，還有更多公共服務牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執著于服務細節的完善，在公共服務的供給上減少粗糲，精益求精。

　　《 人民日報 》（ 2017年04月21日 11 版）