近日，游客童女士在海口市南北水果市場購買了22.5斤芒果，將市斤認為是公斤，認為商家“缺斤少兩”發微博進行投訴。海口工商部門接到投訴后介入調查，解除了誤會，童女士對造成的誤會表示歉意。

　　認為商家有“缺斤少兩”的行為

　　據童女士在自己微博上反映稱，5月27日中午11時許，她在海口市南北水果市場一攤位購買“貴妃”芒果，當時花費90元購買22.5公斤，可到機場托運過程中，發現只有一半的重量，認為商家有“缺斤少兩”的行為。

　　據悉，他們通過輿情監測到童女士反映的情況，讓瓊山區工商局及轄區中山工商所介入調查，由于微博輿情所反映的內容不夠具體，無法了解事件。經海口工商局辦公室協助，工商執法人員與微博投訴者取得聯系，通過電話、微信等方式向投訴者了解經過，同時通過微信支付等信息查找到銷售商家。隨后，工商執法人員在四方同時在場的情況下(投訴者微信在線、工商人員、商家、市場管理方)進行全面的調查，基本掌握輿情的真實情況。

　　投訴者對造成的誤會表示歉意

　　工商執法人員調查了解到，童女士購買芒果的秤重重22.5斤，水果單價為4元/斤，合計貨款為90元(現金支付80元及微信支付10元)。但由于商家未向童女士說明秤具的計量單位，使童女士誤認為商家當時銷售的水果秤重重量為22.5公斤(45斤)，價格為2元/斤，導致童女士在回到西安后產生了商家“缺斤短兩”的誤會。

　　當天，工商執法人員在充分了解事情經過和掌握相關證據后，確認該事件屬于誤會，現場由商家與童女士解釋，同時也向童女士反饋了調查結果，童女士表示認可工商部門的調查結果，并對造成的誤會表示歉意。

　　為了進一步消除由于網絡輿情造成的負面影響，工商執法人員通過電話建議童女士，在網絡上對因為誤會所產生的負面影響給與澄清，童女士同意，表示將刪除微博信息。

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