原標(biāo)題：瓊山區(qū)城管局?jǐn)?shù)字化指揮中心馮超然：

　　半夜起來(lái)處理“12345”派件是常事

7月11日上午，馮超然在指揮中心指導(dǎo)辦理“12345”派件。

　　7月11日，瓊山區(qū)城管局?jǐn)?shù)字化指揮中心一片繁忙，工作人員接件、派件、回復(fù)、核查……各自忙得竟然連記者這個(gè)“生人”走進(jìn)都沒(méi)注意到。中心主任馮超然坐在大廳的后排位置盯著電腦屏幕，他告訴記者，“12345”派件有嚴(yán)格的時(shí)間要求，必須時(shí)刻盯緊。

　　每天700宗派件全部辦結(jié)

　　馮超然是一名從事一線(xiàn)城管工作23年的老隊(duì)員，他一直默默地以飽滿(mǎn)的熱情奉獻(xiàn)在城市管理一線(xiàn)，去年5月瓊山區(qū)數(shù)字化指揮中心“開(kāi)業(yè)”，他成為負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)起瓊山區(qū)城市管理數(shù)字化運(yùn)行的重任，其中接辦“12345”派件就是其中的重中之重。

　　馮超然告訴記者，中心每天接到的“12345”派件平均50個(gè)左右，其它各類(lèi)派件600多個(gè)。中心工作人員并不多，他堅(jiān)持合理調(diào)配人員24小時(shí)值守，每個(gè)派件都有人“一對(duì)一”辦處，保持了辦結(jié)率100%的工作業(yè)績(jī)。

　　“一些沒(méi)有執(zhí)法依據(jù)，也就是沒(méi)有列入城管權(quán)力清單的投訴，只要我接到派件，都會(huì)按照首問(wèn)責(zé)任制要求無(wú)條件接受，而且想辦法給予解決，這是我們工作的鐵律。”馮超然說(shuō)。

　　半夜出門(mén)辦件是常事

　　數(shù)字化指揮中心是一年365天、一天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，馮超然自負(fù)責(zé)中心工作以來(lái)，不是守在大廳就是在辦件現(xiàn)場(chǎng)，每天都要忙到很晚才能回家?？v然是回到家中，工作手機(jī)也不敢關(guān)，甚至連靜音都不敢調(diào)，生怕漏掉一個(gè)關(guān)于投訴方面的電話(huà)，深更半夜出門(mén)辦件是常有的事。

　　馮超然介紹說(shuō)，他孩子還小，有時(shí)晚上回家后，深更半夜還有人打他的手機(jī)，有時(shí)一晚上幾十個(gè)，總是把睡夢(mèng)中的孩子吵醒，妻子很生氣，叫他干脆到單位睡。為此，他給妻子講辦件的重要性，還買(mǎi)了一副耳機(jī)，一頭插在手機(jī)上，一頭睡覺(jué)時(shí)也戴著，電話(huà)一響他能聽(tīng)到，妻子和孩子聽(tīng)不到。

　　至于深更半夜出門(mén)辦件，馮超然說(shuō)，多得簡(jiǎn)直數(shù)不過(guò)來(lái)。“辛苦是辛苦，但能及時(shí)把市民反映的問(wèn)題一個(gè)個(gè)及時(shí)解決，覺(jué)得也挺值的?！?/p>

　　把辦件當(dāng)成宣傳城市管理的良機(jī)

　　瓊山區(qū)大園路有一個(gè)臨街店主常常將掃把放在店鋪門(mén)口，指揮中心接到“12345”派件后，及時(shí)派人前往處理，但剛剛回復(fù)“辦結(jié)”，掃把又出了門(mén)。如此反復(fù)，一把掃把竟成了“12345”的?？停T超然覺(jué)得這事不正常，他親自前往這家店鋪，就城市管理規(guī)定尤其是“門(mén)前三包”規(guī)定與店主深入溝通，指出他屢次違規(guī)對(duì)城市管理帶來(lái)的影響及危害。店主聽(tīng)馮超然講得有道理，表示不再犯了。馮超然從中得出一個(gè)工作啟示，那就是很多反復(fù)被投訴的問(wèn)題主要是城市管理者對(duì)當(dāng)事人的宣傳教育工作不到位導(dǎo)致的。為此，他要求所有辦件人員，把每個(gè)辦件都當(dāng)成宣傳城市管理的平臺(tái)與良機(jī)。

　　他舉例說(shuō)，他曾經(jīng)用兩家占道經(jīng)營(yíng)的店鋪進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)其中的一家店鋪又處罰又宣傳教育，而且很深入;對(duì)另一家只是處罰不教育，結(jié)果前者再無(wú)違規(guī)，后者依然是天天跟城管“躲貓貓”。

　　現(xiàn)在，中心將反復(fù)投訴率列為考評(píng)內(nèi)容之一?！凹訌?qiáng)宣傳教育不光能增強(qiáng)市民維護(hù)城市環(huán)境的意識(shí)，杜絕或減少違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，還能讓市民減少對(duì)城市管理執(zhí)法行為的抵觸情緒，變不理解為理解，變不支持為支持，一舉多得，益處多多?！瘪T超然深有感觸。

　　記者李傳華 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)7月12日訊）

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