4號公交駕駛員鄭洪將突發疾病的老人送達醫院。

　　借力“雙創”提升駕駛員素質

　　民之所望，政之所向。只有把惠民作為“雙創”的重要遵循，才能讓老百姓成為“雙創”的第一受益者。????

　　于是，海口公交人把“創建惠民”作為重要遵循，以發展的實績和惠民、安民的政績，讓老百姓的出行更便捷、更幸福。

　　“雙創”兩年來，我市的城市風貌和文明建設都有了日新月異的變化。而市公交集團作為展示我市城市發展水平的直接窗口，勇擔企業責任，在市委、市政府的領導下，積極落實各項“雙創”工作任務和工作措施，助力海口“雙創”。

　　“雙創”工作的開展，最終是要落實到人、具體到事。“做事情就要抓關鍵方面和關鍵人物。”王燕雄說，在市公交集團，公交車、出租車駕駛員有4493人，他們每天接觸都是廣大市民，他們的服務對象更是全市市民，因此公交車、出租車駕駛員、司乘人員就是該集團落實“雙創”的關鍵人物。

　　為此，市公交集團借“雙創”東風，提升駕駛員、司乘人員服務水平及個人素質，更好地服務市民，助力“雙創”工作上臺階。

　　提升駕駛員、司乘人員服務水平及個人素質包括三方面。一是學習培訓。“‘雙創’兩周年來，市公交集團開展的學習培訓共102次、4000人次。”王燕雄說，培訓的內容包括對公交車、出租車駕駛員及司乘人員開展“雙創”知識、核心價值觀培訓；對駕駛員開展駕駛規范、交通法律法規等職業知識培訓力度，增強駕駛員遵守行規的法律意識。

　　二是提要求，即要求駕駛員佩戴監督員紅袖章上崗，要以身作則，做到文明服務、規范駕駛。同時要以“八不準”為主線，對不遵守規范的公交、出租車及時督促整改，使公交、出租車行業成為我市爭創文明城市的典范和排頭兵。

　　三是監督督查，即為了提升規范公交、出租運營秩序，進一步提升服務質量水平，市公交集團在2015年10月成立了“雙創”督查小組，針對公交、出租車規范與服務進行督查專項工作；對候車亭的環境衛生、車容車貌等以及線路人員對核心價值觀24字、“雙創”熟知程度進行督查。

　　王燕雄介紹說，經過兩年的培訓及學習，市公交集團大部分公交駕駛員對“雙創”基礎知識都有了大部分的了解，并通過對“雙創”基本知識的了解，認真實踐在安全駕駛、文明駕駛上；公交駕駛員都會做到進站停車都在指定點，在各公交候車亭定期安排兩名志愿者維持乘車秩序，做到每位乘客排隊候車、依次上下車。

　　微笑，成了海口公交人的表情；熱情，成了海口公交人的底氣。當微笑隨公交車和出租車像陽光一樣灑滿大街小巷，這座城市就綻放出文明之光，折射出城市的魅力活力和精神風貌。

　　兩年來，微笑這個世界通用語言，被海口公交人注入別樣情懷。一時間，一張張公交人微笑的面孔，像溫暖的陽光灑滿大街小巷。

　　面對自己生活的城市公交環境所發生的翻天覆地的變化，人們疑惑的眼神少了，遲疑的態度變了，不敢相信的表情沒了。公交“雙創”，讓百姓心里踏實了許多，幸福了許多，市民群眾成了公交“雙創”的第一受益者。

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