消防栓水柱噴涌，網格員通過“12345+網格化”快速解決問題。

　　在海口，有這樣一群人，他們既不是民警，也不是消防員，但你卻可以隨處看到他們的身影。他們在大街小巷穿梭，幫助居民解決各種問題。或許你根本不知道他們是誰，或許你根本不在意他們的存在，但是，只要有需要他們的地方，就有他們忙碌的身影。他們就是社區工作中的一群特殊群體——網格員。

　　近年來，隨著網格員工作的不斷深入開展，越來越多的居民開始了解網格員的工作。尤其是伴隨著“12345+網格化”工作的不斷推進，網格員隊伍已經越來越被居民所熟知，他們時時處處為居民著想，服務工作滲透生活的方方面面，他們就是居民的“貼心人”。

　　“一雙眼，專注民情”——第一時間發現和了解問題

　　網格員都具有一雙“火眼金睛”，平時在大家看來很平常的事情，在他們眼里，卻關系民生。

　　7月23日，長濱社區網格員鄭首讓下班回家途中發現消防栓被撞壞，大水噴涌而出，他立即通過“12345”匯報，迅速解決問題；8月3日，長流鎮長康路衛生院對面電站遭雷電影響造成自燃，網格員張繼壯得到消息立即趕往現場查看情況，并勸導街民們離開危險場地，并通過聯勤聯動平臺匯報情況，避免危險擴大……這些只是網格員在工作中的縮影。平時，他們活躍在居民中，對各自分管的小區進行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，在第一時間看清楚群眾“所念、所想、所盼”，幫助解決居民的實際問題，實現了查問題、補短板、抓落實“一條龍”。

　　“一雙手，情系兩端”——架起政府與居民的連心橋

　　網格員的一項主要工作就是“上情下達，下情上傳”。政府的各項政策通過網格員向居民傳達，同時，居民的意愿也通過網格員向上反饋，讓群眾的痛點真正成為政府工作的發力點，切切實實地解決居民所需。

　　秀中社區網格員童聲琳和居民閑聊家常時得知福秀小區G、F棟建成三年都未通燃氣管道，便向“12345+網格化”反饋居民訴求，并持續跟蹤，通過多方努力，目前福秀小區510戶居民中已有410戶配合鉆孔，鉆孔率達到80%多。

　　正是網格員這“一雙手”，拉近了政府和居民的距離，讓政府能夠了解居民，讓居民能夠“觸摸”政府，讓群眾的幸福感和獲得感落地生根。

　　“一雙腳，奔跑傳情”——政府的連心線，居民的暖心人

　　網格員的工作，事無巨細。新海林場小區居民經常把自家鑰匙交給天海社區網格員譚傳聲保管；金鼎社區網格員吳雨燃、嚴海云照顧走失的小男孩并為其找父母。從為居民保管鑰匙到照顧走失小男孩，每一件“小事”都體現了居民對網格員的信任和網格員“暖心人”的形象。

　　作為基層工作人員，幾乎每項工作，都需要親力親為。海口市“雙創”工作開展以后，小區、商鋪更是到處可見網格員的身影，他們不厭其煩地向居民宣傳，耐心為店主做工作，使得“雙創”工作成果遍地開花。用網格員的話說，就是跑斷腿，磨破嘴，也要讓居民能夠清楚地了解政府的工作，打從心底里，支持政府的工作！

　　網格員的工作，從不被人認知，到被居民接受，再到被居民津津樂道、贊揚聲不斷，期間浸潤著無數網格員的辛勤勞動、汗水和心血。

　　現在，網格員的工作日漸深入人心，受到了各界的認同。8月30日，海口召開了深化大研討大行動座談會，會議強調，要探索建立正向激勵機制，通過召開表彰大會、完善績效考核制度等方式，嘉獎辛苦工作服務在一線的網格員等工作人員，增強大家工作的責任感和歸屬感。這讓扎根在基層做出貢獻的網格員感到欣慰，也更加鞭策網格員要砥礪奮進，小資源大應用，把“紐扣”作用發揮到極致，用微薄之力為建設美好新海南作出貢獻。

　　記者陳五男 通訊員陳創淼 攝影報道

　　（海口網9月4日訊）

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