原標題：市民消費遇難題 工商協調獲解決

　　“12345”快速聯動見成效

　　記者?陳昌波

　　日前，有市民向海口12345政府服務熱線反映，自己在消費時遇到了難題，購買時商家給出的承諾沒有得到兌現。經12345熱線快速聯動工商部門，現在問題已經得到了解決。

　　消費遇囧市民投訴

　　今年8月，一市民在位于新城吾悅廣場3樓的童年夢想兒童游樂園購買了一張VIP體驗券，兒童憑此券可以在游樂園體驗拼圖、陶瓷、沙畫等娛樂項目。

　　該市民反映稱，因陶瓷和拼圖已經斷貨，他們只領到了畫板和沙畫。當時，游樂園的工作人員現場表示，待拼圖和陶瓷回貨后便可前來領取。

　　市民留意到，該券上標明截止日期為9月14日。就此，該市民特意向工作人員進行咨詢，當時工作人員明確表示“過了截止日期也能領取”。

　　10日，市民再次來到位于新城吾悅廣場的童年夢想兒童游樂園領取陶瓷和拼圖，現場被游樂園的工作人員告知“領取的截止日期已過，不能再繼續領取”。

　　無奈之下市民撥打了12345熱線，希望工商等相關部門人員能到現場協調處理。

　　快速聯動工商協調

　　10日13時45分，12345熱線接到電話后，將辦件派發給海口市工商行政管理局。15時18分，經過海口市工商局金盤工商所協調后，市民順利拿到了VIP體驗券里剩余的產品。

　　11日，店方負責人表示，該券的確已經過了截止日期，當時市民前來領取時，向店方提出了想要更換價值更高的其他禮品等不合理要求，因此遭到了店方的拒絕。后來工商部門工作人員前來協調，店方做出讓步，給了市民所期望的禮品。

　　海口市工商行政管理局金盤工商所所長徐儒招表示，接到“12345”轉辦的辦件后，便立即進行協調。經了解，童年夢想兒童游樂園當初確有承諾，因此認定店家應該遵守約定，把禮品給消費者。對于童年夢想兒童游樂園方面所說的消費者想更換價值更高的禮品等問題，徐所長答復并無此事，一直建議并協調雙方保持良好溝通。

　　工商部門及時處理，維護了消費者合法權益?。

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