有糾紛 咱們建個群聊聊吧

　　海口秀英法院全省首試微信視頻調解

　　10月24日，海口秀英區法院在全省率先使用微信視頻調解一起網絡購物糾紛案件。

　　原告秦某稱，2017年3月10日他通過淘寶網向江蘇的商家購買了一臺固液分離機加工豬糞制作有機肥。收到機器18天后，原告開始使用，但發現該機器加工出來的豬糞肥效降低很多，不及未使用機器的六分之一，與被告承諾的效果差距極大。原告與被告溝通要求退貨、賠償未果，經淘寶客服介入后，被告承諾幫原告把機器當二手機器出售。時過三個月，該機器無人問津。原告便把被告訴至秀英法院，要求被告退還16596元貨款，并賠償損失10004元。

　　秀英法院受理該案件后，承辦法官胡彬考慮被告遠在江蘇，為避免其舟車勞頓，征得原被告同意后，決定以微信視頻方式開展調解工作。書記員在微信上創建了一個“群聊”，將原、被告及代理人拉入“群聊”。調解時開啟微信視頻模式，承辦法官首先通過視頻核實當事人身份信息，并讓雙方當事人提出調解意見。雙方就賠償數額及機器處理方式爭議較大，原告想退貨，被告表示已經超過淘寶規定的退換貨時限，不接受退貨。雙方分歧難以協調，調解陷入僵局。承辦法官動之以情，曉之以理，勸導雙方各退一步,在發生糾紛時應積極協商，達成調解，這樣不僅能節約司法資源，也為被告節省了趕到海南開庭所需的費用，而不是推諉和置之不理。在胡彬的主持下，原被告雙方最終對機器的處理達成一致意見：原告放棄主張賠償損失10004元。被告協助原告在2017年12月10前售賣機器，若成功賣出機器，把款項打入法院賬戶，由法院將款項轉交原告。原告自己也積極聯系售賣。若原告售出機器，被告給原告1000元折價賠償款，并延保一年。

　　從開始調解到達成協議，僅花去1個小時，該案書記員手持手機將整個調解過程錄音錄像。之后，書記員將錄像刻錄光盤存檔，并根據錄像制作調解筆錄郵寄給被告簽字確認后再寄送回法院，待當事人將設備賣出后再根據實際情況制作調解書送達雙方。

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