海口實行“12345+網格化”模式，通過12345熱線把網格員和全區各職能部門緊密聯系在一起，將各類問題發現并解決在基層末端，快速提升了辦事效率，大大提升了市民滿意率。

　　摘除小區馬蜂窩

　　日前，秀英區海口港社區網格員柯維亮在進家入戶宣傳政策時，接到港西小區13棟住戶反映樓下的行道樹有馬蜂窩，為防止馬蜂蜇人致傷事件發生，柯維亮快速反應，上報居民工作站啟動應急機制。

　　工作站消防網格員協調消防隊員火速趕往現場幫助居民解決問題。經社區網格員回訪，居民為工作站快速聯勤聯動，高效處理問題的模式表示大力支持與高度贊賞。

　　恢復小區業主用電

　　日前，海口美蘭區新安社區12345熱線+網格化聯動群里接到一條信息，海甸島四東路偉達雅郡小區業主反映，由于物業不作為，業主拒絕交物業費，物業則不給業主交電費，影響小區正常用電。

　　網格員陳昭環于當天10時向投訴人了解情況，投訴人稱小區存在動物糞便及地下室車輛亂停放等問題，物業人員不僅不處理，態度還很惡劣。隨后網格員聯系小區物業公司協調雙方當天下午到物業辦公室協商解決。雙方協商后，物業方面表示不會影響業主的正常用電，要求工作人員注意工作態度，加強小區衛生管理。

　　小區停車位問題得到處理

　　11月1日，美蘭區新安社區12345+網格化聯動群里接到美蘭區海甸島四東路偉達雅郡小區業主反映，該小區物業未經業主允許，私自將小區地下車庫對外銷售，侵犯業主權益。

　　網格員陳昭環立刻聯系投訴人了解情況，投訴人稱物業通知業主升級車位后要對外出租和出售，其認為不合理。網格員又聯系物業相關負責人，負責人稱目前沒有對外出租及銷售，只對業主，每戶憑房產證購買一個車位。要出租及出售也是有政策允許的情況下才會出租和出售。網格員將該情況反饋給投訴人，并協調業主和開發商雙方一同于11月2日下午3點在物業辦公室協商。經偉達雅郡開發商經理與業主溝通，開發商經理表示不會對外出租及出售，月租超時的情況下才會按照每小時收費，投訴市民對此表示滿意。

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