原標題：勸解言和 教育勸離 溝通管控

　　“12345”確保群眾正當訴求有效解決

　　近日，椰城市民反映給12345政府服務熱線的民生訴求，涉及賭氣停車擋道、商販占道經營、油煙排放擾民等相關問題都在30分鐘內得到響應處置，職能部門及時到場耐心做工作，或勸解言和、或教育勸離、或溝通管控，當事市民表示滿意。

　　今年以來，12345政府服務熱線實行30分鐘響應處置機制后，要求新增緊急類辦件30分鐘到現場解決，非緊急類30分鐘內簽收辦件，且咨詢和建議類24小時內回復，投訴類48小時內回復，確保群眾訴求得到有效解決。

　　賭氣停車擋道 民警勸解言和

　　13日下午2時8分，有市民向12345政府服務熱線來電反映：秀興路2號海島陽光一期門口有機動車車主惡意擋住小區通道入口影響市民出行，希望公安部門核實處理。

　　接到市民投訴后，秀英區派出所民警到現場出警。在現場，民警首先告知車主，將車輛移到合理位置。另經現場了解，該車主因停車費用問題與小區物業產生矛盾，才將車輛堵住小區通道。隨后，民警組織小區物業代表和車主進行現場協商，最終雙方達成共識，握手言和。

　　當天下午3時記者回訪時，投訴市民表示滿意。

　　占道售賣水果 城管教育勸離

　　13日下午3時40分，有市民向12345政府服務熱線來電反映：府城中山路瓊山環衛局門口有商販占道售賣水果，希望城管部門核實處理。

　　接到市民投訴后，瓊山區城市管理行政執法局的隊員在10分鐘內趕到現場。大家發現，商販正在街邊售賣水果，城管隊員立刻對其進行教育勸離。

　　當天下午4時記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　油煙排放擾民 城管封閉管控

　　13日下午4時28分，有市民向12345政府服務熱線來電反映：其是龍華區國貿大道城市精英附近國貿大院7棟的業主，由于一樓住戶做菜時油煙直接排放樓道內，導致嚴重影響周邊居民生活，希望相關部門核實處理。

　　接到市民投訴后，龍華區城管局立刻派執法人員在15分鐘內趕到現場。經核實，該一樓住戶并未將排煙筒直接排放樓道內。經與投訴市民溝通，已要求一樓業主對走廊門窗進行封閉管控。當天下午5時記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　記者 陳昌波

　　（海口網12月18日訊）

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