原標題：北京“飛來”的錦旗寫滿百姓的感激

　　“12345”跟蹤督辦，群眾點贊

19日，李先生把錦旗送到智慧海口綜合聯動指揮中心。

　　19日上午，一面從北京“飛來”的錦旗送到了智慧海口城市綜合聯動指揮中心。是什么事讓家住北京的李先生特意制作錦旗帶到海口贈送12345政府服務熱線？原來，李先生本月初在美蘭機場回京時反映情況給轄區派出所未獲理會，隨后他向12345政府服務熱線投訴后即得到快速響應跟蹤督辦和實時回復，轄區派出所有關負責人及時說明原因并整改。

　　外地客機場投訴未果

　　6日，從北京來海口出差的李先生來到美蘭國際機場，準備搭乘晚上9點的班機回北京。在候機室等待時，李先生發現有推銷人員尾隨乘客推銷物品。當時，李先生通過美蘭機場問詢臺給派出所撥打電話反映情況。但是，派出所工作人員給出的答復以及態度讓李先生不能接受。在進行投訴后，機場派出所民警也沒有到場巡查，李先生隨即撥打12345政府服務熱線反映。

　　接到市民投訴后，智慧海口城市綜合聯動指揮中心聯動海口市公安局，立刻分派美蘭機場派出所進行處理。

　　警方表示將及時整改

　　美蘭機場派出所在對事情經過進行詳細調查后，立即致電李先生做出回復：首先，6日13時至16時這一時間段，未見巡邏民警的原因是，當天部分民警、巡邏隊員正負責處置旅客求助、糾紛警情和協助南航基地巡查和辦理旅客攜帶禁運物品案件等工作，導致此時間段的巡邏次數有所減少。許所長還向李先生誠懇表態，針對目前存在的問題，他們今后將積極改進。

　　期間，許所長還對當天負責給李先生回電話的民警進行了批評教育，并要求所里所有民警在今后工作中要端正工作態度，增強服務意識。

　　再次來海口贈送錦旗

　　回到北京后，李先生特意制作了錦旗，趁著12月19日再次來海口出差的機會，送到了智慧海口城市綜合聯動指揮中心。記者看到，錦旗上寫著“扶危濟困為百姓謀福祉、雪中送炭助黎民保平安”。

　　李先生表示，“在撥打‘12345’進行投訴后，相關職能部門能按要求快速響應、跟蹤督辦，并將辦件的處理情況實時反映給投訴市民，這也是對投訴市民的尊重，真正將百姓的事放在心上！”

　　他感嘆，這些所有的事情都做得非常好，政府的高效也能體現出來，12345熱線的處理速度和服務態度都值得大力點贊。

　　記者陳昌波 攝影報道

　　（海口網12月20日訊）

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