寒潮不可怕 服務暖人心

　　“智慧海口平臺”讓孤寡老人感到暖

　　為在12345政府服務熱線中建立橫向到邊、縱向到底的部門聯動機制，充分發揮“指揮棒”作用，今年7月起，海口推行“12345+網格化”，把各職能局、社區網格員納入到12345聯動體系中，成立社區聯動工作站，打通了基層服務“最后一公里”。目前，前臺根據社區網格底數，升級弱勢群體、孤寡老人關愛智能派發工單功能，加強指揮中心與網格聯動，精準、主動、提前服務，大受歡迎。尤其是，18日智慧海口城市聯動指揮平臺智能預警派發辦件關愛老人，讓大家覺得“寒潮不再冷，政府服務更暖人心！”

　　寒潮中關愛老人“不缺位”

　　16日晚，海南省氣象局發布寒冷四級預警稱，受強冷空氣影響，我省海口、文昌、瓊海等地最低氣溫將會下降到10℃以下，這將是海南省百年難得一遇的寒潮。

　　“這個時候，孤寡老人底數在智慧海口城市聯動指揮中心的數據系統里派上了用場。”市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松介紹，海口市12345熱線通過智慧海口城市聯動指揮中心管理平臺中孤寡老人底數進行分析。

　　隨后，該系統智能生成辦件，精確地指向每個需要關愛的老人，將“關愛老人”辦件分配至各街道辦，再由街道辦派發給各個社區。由網格員攜帶御寒物資，逐一造訪慰問。

　　及時精準向老人送溫暖

　　18日，通過系統分析發現，美蘭區博愛街道辦事處三亞社區居委會的三亞下街168號有一位孤寡老人需要關愛。系統智能生成辦件，并將辦件分配至老人轄區街道辦，街道辦馬上安排社區網格員進行相關慰問事宜。緊接著，由網格員到民政部門領取棉被，送到老人住處。

　　據介紹，智慧城市聯動指揮中心極大地提高了政府關愛援助的速度和精準度，避免了過去少缺遺漏的援助方式，變被動為主動，實現全覆蓋。該系統通過定期給社區網格員分配智能預警辦件，由街道、社區與網格員實時聯動，跟進孤寡老人的關愛服務，并及時向上級主管部門匯報。下一步，系統將不斷完善更多的智能化功能，通過大數據分析，結合氣候變化、節假日等情況，提前發起各類智能的服務工單，讓廣大市民享受到更高效、更精準、更快捷的政府服務。

　　記者 陳昌波

　　（海口網12月21日訊）

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