智慧春運(yùn) 暖心春運(yùn)

　　海口人性化服務(wù)溫暖旅客回家路

　　“智慧春運(yùn)”讓旅客更便捷

　　“通過(guò)刷臉就能自助驗(yàn)票進(jìn)站，真的很快！”2月1日上午11點(diǎn)，在海口火車(chē)東站進(jìn)站口，放假回老家的學(xué)生小王在志愿者的指導(dǎo)下，把票證放進(jìn)自助人臉識(shí)別閘機(jī)驗(yàn)票口，不到5秒鐘，他順利進(jìn)入通道，首次體驗(yàn)“刷臉”進(jìn)站的便利。

　　而新海港和海口汽車(chē)總站提供的“智慧春運(yùn)”服務(wù)也讓旅客出行更便捷。新海港區(qū)采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，一改往日繁瑣的過(guò)海程序，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛安檢、過(guò)磅二合一，車(chē)輛售票、驗(yàn)票、配載三合一，合并作業(yè)環(huán)節(jié)，大幅度提高港口作業(yè)效率，進(jìn)一步改善旅客進(jìn)出港交通，讓過(guò)海旅客享受高效便捷的一站式服務(wù)。

　　海口汽車(chē)總站候車(chē)廳自助檢票機(jī)讓旅客李小燕感到很驚喜。原來(lái)，旅客只需在自助檢票機(jī)感應(yīng)區(qū)自助掃描紙質(zhì)車(chē)票上的條形碼即可通過(guò)檢票口乘車(chē)，而網(wǎng)上訂票的旅客，則可以持身份證或者在自助檢票機(jī)上掃描電子票證、二維碼乘車(chē)。“多種方式購(gòu)票、檢票，真的節(jié)約很多時(shí)間。”李小燕說(shuō)，現(xiàn)在不管是買(mǎi)票還是檢票，只花幾分鐘就完成所有程序，非常方便。

　　“暖心春運(yùn)”讓旅客更溫暖

　　“喝了一杯熱茶后，暖和多了。志愿者可熱心了，還幫我拎行李。”今天，旅客李先生帶著大包小包的行李來(lái)西站坐車(chē)回老家，對(duì)車(chē)站提供的暖心服務(wù)連連稱(chēng)贊。不只是西站，海口各車(chē)站、港口推出了一系列便民、親民的服務(wù)讓旅客回家之路更溫暖。

　　志愿者幫忙拎行李、愛(ài)心媽媽屋、愛(ài)心通道……海口火車(chē)東站這些便民措施讓抱孩子坐車(chē)回家的黃女士倍感暖心。“我抱著孩子，還拎著一個(gè)大行李箱和一個(gè)大袋子，正當(dāng)我過(guò)安檢手忙腳亂時(shí)，志愿者過(guò)來(lái)幫忙，車(chē)站工作人員及時(shí)提供幫助讓我真的很暖心。”黃女士說(shuō)，由于丈夫還在上班，只能由她帶孩子先回老家陵水，而海口火車(chē)東站暖心的服務(wù)讓她順利坐上高鐵。

　　為方便旅客購(gòu)票、順利出行，海口火車(chē)東站每天安排15名青年志愿者在售票廳引導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)，避免出現(xiàn)旅客排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票；在檢票口、出站口、通道上下扶梯處等關(guān)鍵崗位做好導(dǎo)乘、咨詢(xún)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)工作，讓旅客回家之路更舒心、安心。

　　此外，海口汽車(chē)總站還設(shè)有孕嬰室、小件行李寄存處、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，提供免費(fèi)站場(chǎng)WIFI上網(wǎng)服務(wù)，并引進(jìn)物流快遞、商場(chǎng)等生活配套；海口火車(chē)站出現(xiàn)了一群穿著紅馬甲的志愿者，協(xié)助咨詢(xún)臺(tái)工作人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票、進(jìn)站，提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)……熱心的服務(wù)，真心的微笑，一句句溫馨的問(wèn)候，架起了“春運(yùn)路”的“暖心橋”，讓旅客在寒冷的天氣里溫暖回家。

　　春運(yùn)首日，回家的旅客冒著寒風(fēng)走進(jìn)車(chē)站，迎來(lái)的是一陣陣“暖風(fēng)”：車(chē)站內(nèi)的一杯杯姜湯，溫暖了旅客；工作人員微笑著耐心回答旅客一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題；志愿者幫助返鄉(xiāng)旅客購(gòu)票乘車(chē)、提攜物品；刷臉進(jìn)站不到5秒鐘……海口各汽車(chē)站、火車(chē)站以及港口提供了更加人性化的服務(wù)，讓旅客回家之路更順暢、暖心。

　　記者 陳麗園 吳祝好 實(shí)習(xí)生 吳晨霞

　　（海口網(wǎng)2月2日訊）

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