報料市民拍攝的違章出租車。

　　案件處理告知書。

　　7月5日晚在廣州塔，正當游客晚高峰時，有的士公然拒載。不過短短4小時后，這個拒載的哥就在市民和監管部門“接力搜索”下，被扣車扣證，吃了罰單。

　　6日早上，這一市民主動隨手拍留下鐵證提高行業監管效率的案例被交通部門內部表彰：“多虧了熱心市民提供證據！的士違章監管難，最難在于證據鏈。”監管部門為市民主動參與監管的行為點贊，同時再次向社會公布的士違章投訴渠道，希望得到更多熱心市民、游客合力整治行業亂象、提升服務。

　　拒載后4個鐘就吃罰單

　　“我在廣州塔攔下一輛的士，的哥停車問了目的地之后才改口說去不了，還說是因為要下班了，”市民李女士報料并表達了大多數被拒載者的意見，“這事就發生在晚上8時40分左右，正當游客晚高峰，車少又拒載，對廣州形象影響太大了！”

　　接到報料后，市交委客管處工作人員立即根據李女士隨手拍到的拒載車牌和車輛特征，很快地鎖定了哥德公司一輛紅色的士，并順藤摸瓜，提取、固定了該車輛的車載視頻、車輛GPS軌跡等相關證據，發現當晚該車輛確實在廣州塔附近“迂回環繞”。

　　在各方證據基礎上，次日凌晨1時，主管部門和企業連夜召回了這輛的士。

　　面對鐵一樣的證據，當事的哥對自己拒載的違章行為供認不諱，在案件處理告知書和罰單上簽了字。

　　從的哥拒載到吃罰單，只過了4個多小時。“多虧了熱心市民提供準確的信息和詳實的違章證據！”市交委客管處有關負責人告訴記者，“的士違章監管難，最難在于證據鏈。有時碰到老賴司機，明明違章卻不認賬，只能望洋興嘆。”

　　這一市民主動隨手拍留下鐵證提高行業監管效率的案例被交通部門內部表彰。此事后，交通部門為市民主動參與監管的行為點贊，同時再次向社會公布的士違章投訴渠道，希望得到更多熱心市民、游客齊力整治行業市場。

　　徹夜嚴查違章車冒牌車

　　5日夜間至6日凌晨，市交通執法部門、交警部門再次聯手，在白云區新市、嘉禾望崗、106國道等重點路段開展打擊出租車違章和假冒出租車專項行動。連夜共查假冒出租車4臺，并移交公安部門司法追究4人。據通報，今年以來，市交通執法部門已查處假冒出租車132宗，移交公安部門司法追究27名假冒出租車司機。

　　主管部門還同時在廣州塔、白云機場、廣州南站等15個重點路段和暫未公布的交通樞紐景點商圈等附近，展開的士違章專項暗訪整治，同步在全行業開展市民隨手拍“點贊”“拉黑”活動，鼓勵市民參與行業整治、提升文明的服務氛圍。

　　6日下午，交委客管處對出租車企業再次強調加強行業自律，獎勵優質服務、嚴查違章事件：首先要求企業進一步摸查、梳理“非編”駕駛員情況，并加大清理力度；同時組織管理人員每日在交通樞紐、景點、商圈開展現場服務質量督查，及時糾正本企業車輛違章行為；此外，立即開展駕駛員專項培訓教育，加強駕駛員守法經營教育、做好車輛衛生保潔、端正服務態度。

　　4個快速渠道投訴拒載議價

　　“隨手拍保留證據很重要！”市交通部門提醒市民，乘坐出租車時如遇駕駛員拒載、議價等違章行為，請記下出租車車牌號碼及駕駛員資格證號等信息，有條件的可以通過拍照、錄音、錄像等方式保存證據。

　　乘客請及時隨手拍，并選擇這4個渠道可快速投訴舉報：

　　1.掃描出租車廂內部、車身外部張貼的二維碼標志進行車輛和駕駛員信息查詢、運費預估、服務評價及投訴；

　　2.撥打“12345”政府服務熱線投訴、舉報；

　　3.通過“廣州交通（gzsjtw）”“廣州交通執法（gh_db470ffc315d）”官方微信公眾號進行投訴（進入公眾號點擊車輛查詢，在菜單中選擇“市內出租車查詢”，輸入車牌查詢，正規出租車會顯示車輛所屬企業而且車輛狀態為“營運”，假冒出租車則是“查無信息”，確認車輛真假后再根據實際情況投訴、舉報）；

　　4.目前已有兩家出租車企業（白云集團出租車公司、廣州交通集團）已宣布正式開通微信投訴，市民可關注其官方微信公眾號“白云出租集團（bytaxiweixin）”和“廣交出租（GTGTAXI）”，遇到出租車違章時就可拿起手機一鍵投訴，如果乘客在乘車時丟失了財物或想吐槽服務質量、留言，也可以通過微信公眾號及時向企業反饋；同時，這兩家公司還分別通過24小時熱線020-83600000、020-96122接收乘客投訴、建議等，電話客服人員將及時記錄乘客的投訴，16小時內有專人致電跟進處理，5個工作日內回復處理結果。

　　態度差不衛生等不文明行為也可舉報

　　除了的士拒載、議價等違章行為，市民還可能遇到出租車司機服務態度差、車內吸煙、拋撒垃圾、車容車貌差、不衛生有異味……針對街坊最多吐槽的不文明行為，市交通部門已聯合出租汽車協會持續在廣州火車站、廣州東站、天河客運站、省市汽車客運站等站場樞紐開展出租汽車行業文明服務、衛生保潔專項檢查活動，重點查處車容車貌差、駕駛員服務態度差、車內吸煙、打手機等服務面貌及車容車貌違章行為。乘客可隨手拍出租車不文明行為，舉報給市交通部門。交委客管處工作人員介紹：“對于乘客的投訴舉報，無論大小只要關于出租車服務質量，當日送達主管部門，一般投訴可在10日內處理完成，重大投訴處理也不超過20天內。”

　　市交通部門透露，接下來，將按照“嚴管嚴打”整治措施，狠抓行業服務質量工作，對出租汽車文明服務及衛生保潔違章嚴肅處理。（文/記者劉冉冉）

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