原標題：12345政府服務熱線和旅游警察等便民功能將進駐

　　海口市民游客中心打造“服務之家”

　　7月17日，記者從海南華僑城市民游客中心建設管理有限公司獲悉，海口市民游客中心建成后，12345政府服務熱線、旅游警察及各相關職能部門將進駐，屆時將為市民游客打造“服務之家”，提供便民暖心的服務。

　　“現在‘12345’辦公場地在西海岸，離市區很遠，進駐后將為我們提供更方便的服務。”市民王青說，對“12345”入駐市民游客中心充滿期待。王青告訴記者，去年買的一張床不到三個月出現問題，向商家反饋后，對方一直推脫，最后她撥打了“12345”，結果30分鐘內，工商部門就作出回應，為她解決了問題。

　　海南華僑城市民游客中心建設管理有限公司現場土建經理陳在意介紹，市民游客中心將2層、3層和4層打通，作為“12345”的辦公區，總面積達4000多平方米，也是市民游客中心項目最大功能區。辦公區設立了熱線接線轉辦區、綜合指揮區、會議室、辦公室等多個功能區，可以全面滿足12345熱線日常辦公需求。其中重點設置了200多個工位，為接線員提供完善的硬件設施。

　　不僅“12345”將搬新家，旅游警察也會進駐，屆時將更加有力保障市民游客的切身利益。據介紹，進駐后將成立一個常設執法辦案機構，形成從受理旅游咨詢投訴到執法監管、案件調解審理的“一站式”旅游監管服務，實現旅游治理各個環節的聯動和無死角、全覆蓋。12301旅游服務熱線也將面向市民游客，提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議的24小時服務。

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