原標(biāo)題：“海口很美，風(fēng)景美，文明更美”

　　——國慶長假我市向市民游客交上了一份滿意答卷

　　國慶期間，海口各相關(guān)部門和志愿者深入一線，為市民游客營造歡樂祥和文明的旅游環(huán)境。圖為騎樓老街的文明旅游引導(dǎo)員為游客指路。 本報記者 石中華 攝

　　今年國慶，海口氣候宜人，陽光明媚，美麗的自然風(fēng)光和優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境吸引了全國各地游客紛至沓來。

　　在各部門通力協(xié)作、密切配合下，今年我市國慶旅游工作取得了明顯成效，并多次受到央媒點贊。央視《新聞聯(lián)播》點贊海口濕地和“預(yù)約過海”模式、《朝聞天下》關(guān)注海口騎樓老街的“海南八音”民俗表演活動、《人民日報》頭版刊文點贊海口12345節(jié)假日聯(lián)席制度、新華社點贊海口兩港開啟“預(yù)約過海”模式保障游客有序返程……

　　國慶長假，海口為市民游客交上了一份滿意的保障答卷，讓良好的假日秩序變成良好的城市體驗。

　　高效聯(lián)動 提升服務(wù)保障能力

　　國慶期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺全天24小時在線，全心全意為市民游客服務(wù)。2日，12345接到市民反映，泰華路新港區(qū)內(nèi)海虹花園小區(qū)放在樓下的油漆氣味刺鼻，影響周邊居民的正常生活，希望工作人員在不施工的時候把油漆也一并拿走。接到市民反映后，12345迅速聯(lián)動海口旅游文化投資控股集團有限公司處理問題，高效回應(yīng)和行動得到了市民點贊。

　　得到市民點贊，在海口這座旅游城市并不是個例。

　　高效的假日聯(lián)動指揮機制，讓市民游客在海口有了良好的假日體驗。“12345+聯(lián)席辦”作為應(yīng)對假日旅游工作的新機制，將12345與旅游聯(lián)席辦相結(jié)合，加強了聯(lián)勤聯(lián)動，全面提升假日綜合服務(wù)保障能力。

　　節(jié)日期間，12345平臺共受理投訴類10159件，其中旅游類辦件63件。12345熱線投訴快速受理、及時處置、迅速反饋的工作機制及時將旅游糾紛和社會矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓市民游客度過了一個省心舒心的假期。

　　同心協(xié)力 營造良好旅游體驗

　　國慶期間，海口迎來全國各地的客人。為了讓游客能有一個良好的旅游體驗，我市做到假日工作早部署、早行動。四個區(qū)在國慶假期旅游服務(wù)保障工作中，從市場秩序、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、道路交通、輿情處理等方面對轄區(qū)相關(guān)部門和單位進行職責(zé)劃分，確保服務(wù)保障工作萬無一失。

　　市旅游聯(lián)席辦深入開展“不合理低價游”“零團費游”等專項整治活動；市旅游警察支隊國慶前夕破獲全市首起破壞旅游市場經(jīng)營秩序刑事案件；市工商局重點檢查海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點、水果攤（店）、農(nóng)貿(mào)市場等；市安監(jiān)局和四個區(qū)分別組織力量開展安全生產(chǎn)檢查，確保市場秩序穩(wěn)定有序……

　　國慶7天，旅行社協(xié)會分別在新海港、南港碼頭、海口火車站、海口環(huán)島高鐵東站和美蘭機場設(shè)立了5個旅游咨詢服務(wù)臺，為進出島游客提供旅游咨詢服務(wù)。來自深圳的游客李文告訴記者，今年國慶節(jié)和家人一起自駕來海口，返程時還擔(dān)心港口會很堵，沒想到一路順暢。“海口各方面做得不錯，下次有機會還會再來。”李文說道。

　　正是各部門的同心協(xié)力和默默堅守，才給遠道而來的客人營造了安全有序的旅游環(huán)境，留下了良好的印象，讓廣大游客感受到了海口的城市魅力。

　　假日堅守 共筑文明大愛之城

　　“阿婆，我來幫您拿。”“您要去哪，我在自助售票機上幫您買票。”“志愿服務(wù)站里有開水，累了喝點水休息一下。”……

　　國慶期間，團市委聯(lián)合市志愿服務(wù)聯(lián)合會組織各類志愿服務(wù)組織、社會志愿者、青年志愿者開展主題志愿服務(wù)活動，志愿者在全市各主要交通路口、交通樞紐、景區(qū)景點及公園、商場等公共場所，為市民游客提供各類服務(wù)保障。

　　除了志愿者，還有這樣一群人，他們默默堅守在自己的工作崗位上，為市民游客提供暖心貼心的服務(wù)。全市各級公安機關(guān)廣大民警、警輔人員堅守崗位，先后為群眾提供服務(wù)7200余次，確保國慶安保各項工作扎實有序推進；環(huán)衛(wèi)投入8.7萬人次保障節(jié)日期間城市衛(wèi)生；海口公交7000余名公交人堅守崗位為市民游客出行保駕護航；交通執(zhí)法支隊出動1000余人次保障交通秩序有序運營；市食藥監(jiān)局系統(tǒng)出動工作人員537人次，保障國慶假期全市食品藥品安全……

　　“越是節(jié)假日，我們越不能休息，看到游客都玩得安全、開心，聽到游客稱贊海口，我心里就很開心。”市交通港航綜合執(zhí)法支隊交通執(zhí)法隊員毛貽進說，能讓市民游客在國慶長假有個好的出行環(huán)境，再苦再累都值得。

　　“來了還想再來。”來自重慶的游客王麗說，這已經(jīng)是她和家人第二次來海口旅游了，每一次來都會發(fā)現(xiàn)海口不一樣的美，“海口很美，不僅美在風(fēng)景，更美在文明。”王麗笑著說道。

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