12345熱線入駐海口市民游客中心。記者李萬內 攝

　　海口網10月8日消息（記者李萬內 攝影報道）8日，海口市12345熱線正式入駐海口市民游客中心。“寬敞、明亮、舒心。”這是12345海口智慧平臺值班長馮子軒對新辦公區的第一印象。據悉，海口市公安局旅游警察支隊、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場管理局等相關部門已相繼入駐海口市民游客中心，將提高12345熱線聯動聯勤的速度，更加快速、妥善地解決市民游客的訴求。

海口市相關應急部門相繼入駐海口市民游客中心。記者李萬內 攝

　　據了解，12345熱線的新辦公區為海口市民游客中心2層、3層和4層，2層處設置了190個坐席。此外，新的話務席位系統的優化也經過精心調試，辦件的處理量、網絡的帶寬能力都有所提升，大大提高了12345熱線日常辦公效率。“今天來到話務席感到非常的驚喜，不僅更加寬敞明亮，而且操作系統也有了一定的優化，整個工作環境相當的舒心。”馮子軒表示，每一位話務員在全新的環境里將用更加飽滿的精神面貌做好市民游客的服務工作。

12345熱線接話專區。記者李萬內 攝

　　走進12345熱線辦公區域，一塊面積116平方米的大屏幕映入眼簾，格外引人注目，這塊大屏幕除了顯示12345熱線日常辦件受理的實時數據外，還新增加了包括“三防”、積水點、公安等各個系統的數據，全新的大屏不僅尺寸更大，而且展示的數據更加全面。此外，新的大屏相較之前還接入了省、市三防辦的視頻會商系統，隨著這些系統的不斷完善，能夠讓12345熱線在日常辦件處理和應急指揮上更好地發揮作用。

　　海口市12345熱線顧問劉春林表示，12345熱線正式進駐市民游客中心運行工作，從目前看來進駐工作比較順利。相較于之前的辦公區域，市民游客中心的話務坐席增加了，顯示大屏的功能提升了，城市管理的智能化水平又提升了一大步。此外，隨著城市管理方面的主要部門相繼進駐，今后12345熱線在與職能部門聯動聯勤方面有很大的完善，對市民游客的訴求能快速地進行響應和處置。

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