原標(biāo)題：

　　海口12345：市民游客滿意了 我們才放心

　　“越是節(jié)假日，我們?cè)绞敲β怠Ｖ挥姓嬲秊槭忻裼慰团艖n解難，讓他們滿意了，我們才放心。”5月2日上午，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員馮子軒在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　“五一”假期，海口游客增多。因此，接到游客的訴求也相應(yīng)增多。當(dāng)天，記者來(lái)到位于市民游客中心的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，這里的熱線員正忙碌著接聽(tīng)著市民游客的各類訴求。

　　熱線員馮子軒加入12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)已有兩年多的時(shí)間，業(yè)務(wù)熟練的她現(xiàn)已成為熱線前臺(tái)班長(zhǎng)。馮子軒告訴記者，“市民游客打進(jìn)電話反映訴求后，常常會(huì)有一些暖心的問(wèn)候，其實(shí)我們熱線員聽(tīng)后都十分感動(dòng)。尤其每當(dāng)為市民游客圓滿解決了問(wèn)題后，電話那頭的一句稱贊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓勵(lì)。”

　　據(jù)了解，熱線員每天實(shí)行四班輪倒制，全年365天、24小時(shí)在線受理市民游客的投訴、舉報(bào)、建議、咨詢、求助等訴求。“認(rèn)真接好每一次電話、處理好每一個(gè)辦件、服務(wù)好每一位市民是熱線員的本職。”12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，每位熱線員日均接聽(tīng)電話量近80個(gè)，熱線員用自己的辛苦指數(shù)換來(lái)市民游客的幸福指數(shù)。

　　據(jù)悉，近兩年日均接話量從700多個(gè)增加到5200多個(gè)、全年辦件總量從39萬(wàn)件躍升到191萬(wàn)件、辦件滿意率從48%提高到90%。顯然，“12345”熱線得到市民游客的廣泛信任和肯定。因此，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)也獲得了不少榮譽(yù)，先后獲得“先鋒獎(jiǎng)”“駿馬獎(jiǎng)”“金鈴獎(jiǎng)”“金數(shù)獎(jiǎng)”以及工人先鋒號(hào)、三八紅旗集體、巾幗文明崗、海南青年五四獎(jiǎng)?wù)碌榷鄠€(gè)榮譽(yù)，而且第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)布的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，海口12345接通率和服務(wù)水平均達(dá)到雙高水平，服務(wù)質(zhì)量位列全國(guó)第一（不含直轄市），在海口城市管理中充分發(fā)揮了“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用。

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