原標(biāo)題：聽民聲 暢民意 解民憂 紓民困

　　海口“12345+”：一號(hào)通用架起政民“連心橋”

　　“12345，有事找政府。”在海口，這句話早已深入人心、家喻戶曉。

　　今年上半年，海口12345熱線繼續(xù)強(qiáng)化熱線“一號(hào)通用”優(yōu)勢(shì)，拓寬“12345+”平臺(tái)功能，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，在群眾與政府之間架起了一座“連心橋”。

　　12345+網(wǎng)格化

　　收集民情解決問題

　　群眾的每一件煩心事，幾乎都發(fā)生在一個(gè)具體的社區(qū)網(wǎng)格。

　　一提起網(wǎng)格員，家住海甸島廣益東里的居民鄭先生忍不住豎起拇指點(diǎn)贊。不久前，鄭先生發(fā)現(xiàn)有人在樓頂養(yǎng)雞，氣味難聞，影響到他和其他居民的正常生活。

　　于是，鄭先生向新安社區(qū)網(wǎng)格員王華裕反映了情況。王華裕立即向海口12345市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)報(bào)備情況，同時(shí)聯(lián)系海甸街道綜合行政執(zhí)法部門。很快，相關(guān)部門經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查，向戶主下達(dá)了整改通知書，并責(zé)令其一周內(nèi)處理完畢。

　　事情很快得到解決，廣益東里的居民紛紛為網(wǎng)格員的快速反映、主動(dòng)作為點(diǎn)贊。

　　據(jù)悉，海口不斷改進(jìn)和推進(jìn)“12345+網(wǎng)格化”工作，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)收集社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題，快速處理12345派發(fā)辦件。上半年網(wǎng)格員主動(dòng)上報(bào)辦件總數(shù)達(dá)50449件，辦結(jié)50276件，辦結(jié)率為99.65%。

　　12345+營(yíng)商服務(wù)

　　走訪企業(yè)熱情服務(wù)

　　去年底，海南航空控股股份有限公司、海航航空技術(shù)股份有限公司和大新華飛機(jī)維修服務(wù)有限公司被海口市認(rèn)定為首批海南省總部企業(yè)。從今年1月23日開始，12345營(yíng)商專席的幾名工作人員多次到海航大廈造訪，了解這3家企業(yè)的訴求。

　　“我們列出問題，他們逐個(gè)幫我們解決。”7月5日，海航控股股份有限公司商務(wù)委員會(huì)辦公室質(zhì)量與培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)經(jīng)理戚久宏說，營(yíng)商服務(wù)專席工作人員積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門幫助他們解決相關(guān)問題，給他們節(jié)省了不少人力成本。

　　據(jù)悉，海口強(qiáng)力推進(jìn)“12345+營(yíng)商服務(wù)”工作，通過設(shè)立專席受理總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)訴求，主動(dòng)上門走訪總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，為企業(yè)解答政策，提出解決方案；建立聯(lián)席會(huì)議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題，同時(shí)對(duì)企業(yè)提出的問題分析研判，形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)市政府。

　　目前，營(yíng)商服務(wù)專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)107家，走訪企業(yè)44家，通過各渠道共受理辦件421件，已解決352件，解決率83.6%。

　　12345+人才服務(wù)

　　提供政策咨詢解答

　　“一個(gè)多月前，女兒以人才引進(jìn)的方式落戶海口，12345熱線給予了很大幫助。”7月5日，來自河南的邱玉霞說，她當(dāng)時(shí)對(duì)人才落戶的事宜一知半解，后來是通過12345熱線才弄清楚了具體的辦理步驟。

　　自我市出臺(tái)《海口市引進(jìn)人才住房保障實(shí)施細(xì)則》以來，人才落戶的政策成為市民來電咨詢熱點(diǎn)，為此，海口12345市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)設(shè)立人才服務(wù)專席，加大與人社、住建等部門聯(lián)動(dòng)，提供政策的咨詢解答，提升咨詢辦件的處置效率。截至今年6月底，專席受理人才引進(jìn)政策咨詢辦件2885件。

　　從百姓的衣食住行到社會(huì)管理，從政策咨詢到投訴求助，從個(gè)人利益訴求到政府工作建議……海口12345熱線始終把落實(shí)群眾訴求作為第一要?jiǎng)?wù)，把提高群眾滿意率作為第一標(biāo)準(zhǔn)，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，使12345熱線成為更加務(wù)實(shí)的民生熱線。

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