原標題：實行分級督辦預警，12345工單連續270天零逾期

　　瓊中：架起服務群眾“連心橋”

　　“您好，您單位有1張工單2天后將逾期，麻煩在2天內將辦理情況通過12345系統提交。”11月23日，瓊中黎族苗族自治縣12345政府服務熱線平臺工作人員蒙麗清撥通該縣綜合行政執法局的辦公室電話，進行“提前亮燈預警”。

　　12345，看似簡單的5個數字，一頭連著黨委、政府，一頭連著廣大人民群眾。為確保群眾的每一件煩心事都能得到及時解決，瓊中12345政府服務熱線平臺將全縣各單位劃分為四個片區，每個片區都有專門的工作人員負責跟進督促片區職能部門在規定時限前辦結工單。

　　“在規定辦結時間前2個自然日仍未辦結的工單，我們將采取電話提醒、下發督辦單等方式催辦，做到每件工單一跟到底，直至辦結。”瓊中縣行政審批服務局局長符瑩瑩介紹，該縣采取“12345平臺督辦員(2天內)+主管12345平臺領導(1天內)+縣分管領導(半天內)”工作模式，對在規定辦結時間前2個自然日、1個自然日和半個自然日仍未辦結的工單，從普通督辦員提醒到縣分管領導提醒，分級督辦預警工單，全力推進工單落地，為群眾排憂解難。

　　“前兩天撥打12345反映了夜宵店深夜擾民的問題，工作人員很快就趕到了現場進行協調，效率非常高。”提及12345和職能部門的快速反應、主動作為，家住瓊中縣城的王女士忍不住豎起拇指點贊。

　　海南日報記者了解到，在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，瓊中緊緊抓住強化督查督辦這個“牛鼻子”，出臺《12345綜合服務熱線工單辦理首問責任制度》《瓊中黎族苗族自治縣12345綜合服務熱線分管領導及聯絡員制度(試行)》等一系列配套制度文件，各職能部門也相應成立組織機構，明確分管領導及各股室承辦人員，形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局。

　　工單是否辦結?群眾滿意度如何?每個月，瓊中12345政府服務熱線平臺都會點名道姓通報各單位的辦理工單數量、辦結率、群眾關注的焦點熱點問題、滿意度等情況，抄送至瓊中縣四套班子領導及縣紀委、縣委組織部，倒逼各部門轉變工作作風。

　　2019年以來，瓊中12345政府服務熱線平臺共印發通報10期、督辦單316件、二次回訪1136次。截至11月22日，已連續270天保持無一逾期件，熱線服務成效顯著提升，省政務服務管理辦公室兩次在全省推廣瓊中做法。

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