原標題：社區治理有聲有色 居民生活幸福和諧

小區路面要硬化，要安裝充電樁，小區管理不善，鄰里發生糾紛……住宅小區是城市的基層細胞，小區治理得好不好，關系到老百姓的切身利益和生活質量。面對小區治理這一社會治理中的“老大難”問題，海口不斷提高基層社區治理水平和治理能力現代化，著力打造平安海口、宜居海口、和諧海口、文明海口，讓老百姓在日常享受幸福生活，讓群眾共享海南自貿港建設成果。

圣地亞哥小區黨支部書記、業委會主任喬宏偉——

退而不休熱心人 小區事務大管家

“喬老，在忙呢！”12月30日上午，在圣地亞哥小區里，62歲的喬宏偉在小區里四處查看基礎設施、環境衛生狀況，不時有業主跟他打招呼。喬宏偉是小區業委會主任，也是小區黨支部書記，最讓他驕傲的事是在大家的共同努力下，小區面貌煥然一新，從以前的臟亂差變成如今溫馨幸福的家園，小區成為基層社區治理的典范。

12月30日，走進圣地亞哥小區，院內干凈整潔，中心廣場配置了石凳石椅，今年還新建了電動車棚。在小區樓棟走廊里，懸掛著64字的《業主公約》，小區處處洋溢著文明和諧的氛圍。每逢周五、周六、周日晚上，圣地亞哥小區公益學堂都準時開課。小區擁有今天的蛻變，不能不提到一個人，他就是喬宏偉。

喬宏偉在小區內帶頭勞動，發動業主建設美麗家園。

具有37年黨齡的喬宏偉退休后，本想安享晚年，沒想到卻閑不下來。“兩年前由于老物業管理不善，加上開發商遺留的問題多，小區臟亂差嚴重，業主怨聲載道，經常打12345投訴，街道和社區一提到圣地亞哥就頭疼。”喬宏偉說，作為一名老黨員，強烈的社會責任感驅使他勇敢地站出來，要為小區做點事，設法改變這一現狀。

喬宏偉決定在小區發動成立業委會，聯系小區里的幾名熱心業主一起商量，說干就干。“我當時寫了一份倡議書，但是貼出去，業主沒人理。”他猜測很大原因是業主彼此間不了解、不信任。他并沒有放棄，他積極組織開展小區義務勞動，動員業主自己動手改變小區衛生狀況。通過公益活動，他很快得到大家的信任，在他的組織帶動下，小區熱心業主積極參與，于2018年12月依法成立了業委會。

成立業委會后，圣地亞哥小區建設治理工作走上了正軌。喬宏偉介紹說，小區先是通過公開招標選聘了新的物業公司，維修了破爛的道路，建設了業主活動室，更新了監控系統，改善了衛生和綠化，提高了管理水平。業委會在小區組織百家宴、春節為業主寫對聯等活動，小區的文化生活豐富了，鄰里關系更和睦了。“半年的時間里，小區面貌煥然一新，看著小區的變化，業主的幸福感油然而生。”他覺得，自己再多的付出也值得。

喬宏偉又趁熱打鐵，在小區牽頭成立黨支部，2020年4月小區黨支部成立，讓黨建引領小區治理，打造文明和諧社區。小區黨支部現有9名正式黨員，30名流動黨員，2名入黨積極分子。這些人是小區建設的支持者和積極參與者，帶動其他業主積極參與小區建設。

小區治理好了，一項項榮譽也接踵而至：美蘭區新時代文明實踐示范點，海口市“議事堂”示范小區。小區黨支部被授予“先進基層黨組織”稱號；喬宏偉被授予“優秀黨務工作者”稱號。喬宏偉說，只要他身體精力還允許，會繼續奔波在小區治理的事業上，讓小區越來越好，為業主謀福祉，努力把小區打造成文明和諧社區的典范。

龍華區金貿街道玉沙社區居委會工作人員柯景峰——

不嫌細微瑣碎 時刻“在線”跑腿

鄰居吵架，要勸導調解；老人求助，要上門處理……龍華區金貿街道玉沙社區居委會工作人員柯景峰從事社區基層工作已有5年時間，管轄區域有2個商場和2個小區，面對社區居民的各類問題，無論大事小事，只要居民有呼喚，他便立馬行動，“我們基本是24小時‘在線’服務，隨時為居民解決問題。”

“臨近元旦，正是許多大學生放假回家的時間段，這些天我們都要上門走訪居民，主動調查他們家里在省外讀書的孩子，登記好回家時間以及經過的地區，如果涉及到疫情風險地區，我們會告知他們目前的疫情防控要求，協力做好疫情防控。”柯景峰告訴記者，疫情防控是當前較為重要的一項工作，他每天都會對轄區商超進行巡查，看是否對進出人員做好體溫測量工作，商場經營人員是否佩戴口罩等。

社區工作小事繁多，日常免不了要和居民打交道。“家里漏水、鄰里糾紛、家庭矛盾等，再小的事情，都需要我們耐心、細心地去盡力協調解決，做居民之間溝通的橋梁。”柯景峰表示，要站在居民的角度思考從哪些方面去解決問題，才能做好基層工作。

柯景峰在整理轄區居民信息。

在玉沙社區居委會辦事大廳，記者看到這里掛著一面寫有“疫情無情，社區有愛”的錦旗。柯景峰談及此事依舊歷歷在目，2020年初，正是新冠肺炎疫情最嚴重的時期，玉沙社區為筑牢疫情防線，每一位進出小區的居民都要辦理出入證。“我們經過多次掃樓登記居民信息，那些天恰巧送錦旗的這位居民都不在家，沒有辦理出入證，等過后他想要進入小區時被阻攔，要求核實行程信息并補辦出入證。”柯景峰告訴記者，“一開始他非常不理解，也不配合我們的工作，但我耐心解釋后，他不僅看見我們背后付出的辛苦，也明白這些工作都是為了社區平安。接到他送來的錦旗時，我們很感動也覺得非常有意義。”

每天在社區內走街串巷，居民也都親切地稱柯景峰為“小柯”。在柯景峰看來，基層工作不僅是為民服務，對自身而言也是學習提升的過程，“像一些商場顧客停車費用問題、居民樓里漏水問題等，在協調的過程中也運用到一些法律法規，比如哪方應該負主體責任，處理起來也更加得心應手。”

每位社區工作人員心中都有一本賬，了解轄區里的每條路、每個人。柯景峰說，“工作雖然平凡，但有苦有甜，能與居民面對面，第一時間掌握信息，了解民情，及時上報，解決問題，最大限度地減少各類矛盾與糾紛、更好地為社區居民服務，自己感到很有成就感。”

秀英區住房保障中心辦事員陸日權——

聆聽民聲問民意 化解“急難愁盼”

“垃圾分類宣傳欄信息要及時更新”“小區充電樁夠不夠用”“充電樁旁要安裝滅火器，做好消防安全保障”……12月30日，秀英區住房保障中心辦事員陸日權一如既往地忙碌著，深入轄區星華海岸城等小區走訪，摸底調查物業管理存在的問題，讓居民住得更舒心。

“安居，只是住房保障的第一步；樂居，才是住房保障的延續。”為此，陸日權常常深入小區，了解小區居民反映的難題，協調相關部門及時解決。前不久，秀英區芒果社小區業主薛先生來到地下車庫，順利給自家的新能源汽車充上電，“沒裝充電樁的時候總是滿大街找充電樁，尤其下雨天，簡直苦不堪言。”薛先生說，如今在自家車位上就能充電，成功疏通了憋在心里已久的“老大難”。

業主順利安裝上充電樁，這得益于秀英區住房保障中心為民辦實事，聯合屬地鎮街、發改委、執法局、消防等多部門深入轄區物業小區加快推進充電樁進小區事項，解決了小區新能源汽車車主長久以來充電難的心病。

陸日權（左）深入小區檢查消防安全、環境衛生。

疏通業主“老大難”問題，也讓陸日權開心不已，“小區管理的好與否是基層治理能力的重要體現，作為一名辦事員，我要把居民的事當做自己家里的事來處理，針對居民反映的難題，我們會及時協調秀英區多部門聯動，積極對小區物業進行督促指導，及時解決問題。”陸日權說，在小區治理上，除充電樁的安裝外，平時還有老舊小區、電動車棚等重點難點問題急需解決，這就需要堅持開展日常巡查工作，深入小區檢查環境衛生、消防安全等工作，對存在的問題現場督促物業及時整改。

“小區內電動車的停放和充電是當前小區面臨的不小難題，為此，我們深入轄區各小區，對全區小區電動車棚建設進行摸底調查，目前全區共有25家物業小區需要進行電動車棚建設。”陸日權說，目前他們已督促各鎮街指導物業服務企業收集申報審批材料，另一方面已將有需求建設電動車棚的物業小區名單報送給相關部門，多渠道推進電動車棚建設工作。“下一步我將繼續深入一線，傾聽更多民聲，化解群眾‘急難愁盼’，切實提升群眾幸福感、獲得感、安全感。”陸日權表示。

海南星悅巢物業服務有限公司星華海岸城1期物業經理周明結——

精細化服務 業主貼心人

12月30日下午，走進星華海岸城1期，只見路面潔凈，一個個充滿創意的“井蓋畫”成為小區內一道別樣風景，小老虎、機器貓等卡通圖案深受孩子們喜歡；在小區活動室，業主相聚聊天、下棋、打乒乓球，看到海南星悅巢物業服務有限公司星華海岸城1期物業經理周明結，都露出微笑打起招呼，寒暄幾句。“在周經理的帶領下，物業管家給居民提供貼心的物業服務，讓我們暖心又踏實。”居民陳先生稱贊道。

周明結（左）和同事在登記業主滿意度調查表信息。

“人民好管家”“熱心服務 情系業主”“物業好管家 業主貼心人”……在物業服務中心里，墻上掛滿了錦旗，每一面錦旗背后是業主的贊美與認可。記者看到一面是業主專門送給周明結的錦旗，上面寫著“盡職盡責 情系業主，熱心服務 暖至人心”，字里行間都流露著業主對他盡職盡責的贊許，感謝他為小區作出的貢獻。

升級改造基礎設施上，增加兒童游樂設施；安裝監控設備，小區治安水平大大提升；組織開展豐富多彩的文化活動促進鄰里和諧……自從去年擔任物業經理以來，周明結帶領團隊全心全意為業主排憂解難，受到小區居民的好評。在小區里，業主們說得最多的就是：“周經理很細心，我們還沒有發現的問題，他都已經解決好了，生活在這個小區，我們感覺很幸福。”

“物業服務很到位，家中遇到啥急事，只需一個電話，物業公司便會派人前來幫忙。前段時間深夜12點家里水用完了，一打電話物業的工作人員就上門幫忙刷電卡啟用備用水。”面對小區物業公司的貼心服務，居民林先生感慨地說：“物業服務好，受益的是我們這些普通的老百姓，我們住得很開心。”

“業主在任何時間找物業，我們都會第一時間給他們提供服務，解決所有的問題，無論大小事。”周明結說，他們會派員工24小時輪流值班，為業主提供維修、保潔等多方面的工作，特別是對小區內獨居老人，他們會多關注，讓老人享受到便捷物業服務，“小區入住率目前達到53%，前段時間我們入戶走訪登記，共有19戶獨居老人，我們將給予老人更多關注和服務，一有問題第一時間解決，讓他們住得舒心、放心。”