12355青少年服務臺海口分站打造“護苗”新模式

用心用情守護“少年的你”

12355青少年服務臺海口分站工作人員接聽未成年人打進的求助電話。記者 孫士杰 攝

在海口，當青少年需要心理疏導、法律援助、成長發展等方面的幫助時，只需撥打12355，就有一群“懂你的人”傾聽你的心聲，并隨時準備提供幫助。

12355青少年服務臺是共青團為青少年提供心理、法律咨詢和權益服務的重要載體。自去年6月成立以來，團市委引領12355青少年服務臺海口分站打造“線上+線下”綜合服務模式，為我市青少年提供專業、全面的心理健康與權益保護服務，在預防未成年人違法犯罪問題上作出積極探索，助力“護苗”專項行動走深走實。

多方聯動齊發力

“請幫幫我們，這個人的行為已經威脅到我們的身心健康和安全。”今年6月22日晚，海口分站接到省12355平臺派發辦件，涉及海口一中學生及其家人的人身安全。

據了解，楊某因追求求助人林某的女兒未果，多次對林某一家進行騷擾。這一行為已持續數月，導致林某的兒子情緒低落、學業受到影響，急需幫助。

“得知消息后，我們第一時間聯系林某居住地所屬團委、公安、學校等部門，迅速開展聯合行動，為其提供幫助。”團市委學校與少年部部長、海口分站負責人鄧璐璐介紹道，為避免楊某繼續對林某一家造成威脅，分站聯系派出所工作人員和專業心理咨詢師對楊某進行心理疏導，減輕其對林某家庭的敵意。“目前，楊某已停止騷擾林某一家，我們也會不定期回訪，做好青少年成長的‘守護者’。”

據了解，為進一步提升青少年權益保護工作的有效性，團市委探索出臺《12355海口市未成年人校園安全綜合熱線運行管理實施方案》，形成市級層面橫向溝通和派單機制，以多方協同的力量確保青少年心理健康、助學扶持等問題能得到專業援助。

與此同時，海口分站還聚焦未成年人心理健康和預防未成年人違法犯罪工作，積極凝聚多領域的專業力量，深入學校、社區開展“青春期性心理”“生命健康教育”等主題公益講座52場次，覆蓋近萬名學生、教師和家長。

服務形式多樣化

12355，是未成年人的一條暖心熱線，其服務形式多種多樣。可以是一次電話求助，可以是一次公益講座，也可以是一次面對面的走心交談。

“孩子‘手機上癮’該怎么辦？我們要從孩子的心理需求和家長的管理方法上去分析、支招。”近日，團市委依托“椰青匯”抖音號舉辦首期“青聽青訴”青少年心理健康公益云直播，邀請國家二級心理咨詢師、海口市未成年人心理健康輔導站心理咨詢師梁景清與大家一起探討解決孩子玩手機“拿得起放不下”的問題，吸引超3000人觀看與互動。

“在直播中，梁老師為大家進行專業解析，并開展互動問答，還為我們介紹了12355熱線的服務。”家中有兩個孩子的市民王倩怡說，專家的講解讓她了解到關注孩子心理健康的重要性。

鄧璐璐告訴記者，為了讓未成年人和家長享受到便捷的公益心理輔導，海口分站依托市未成年人心理健康輔導站資源，積極創新網絡幫扶模式，通過網絡直播、微信推文等形式普及心理健康知識，并建立“線上線下”相結合的心理咨詢通道。截至目前，海口分站已為超300人次青少年提供了心理咨詢服務，開辦了60場微課堂，推送了300余篇心理科普文章，覆蓋青少年7萬余人次，有效幫助青少年舒緩心理壓力，提升心理韌性。

據了解，下一步，12355海口分站將繼續加強部門聯動模式，推進“護苗”專項行動，加快落實12355未成年人校園安全綜合熱線平臺的建設，守護未成年人健康成長。