2025年春運在即，為確保旅客順暢駕車過海，海峽股份從1月14日起，將調整新海港、秀英港新能源車輛專班班次，有效滿足新能源車輛過海需求。

面對即將來臨的春運，旅客如何順利買到新能源車船票？海峽股份提醒，春運期間，旅客可通過“瓊州海峽輪渡管家”微信公眾號、“輪渡管家”APP/小程序等線上渠道，提前預約購買往返船票，避免高峰期間買不到票影響出行安排。新海港、秀英港均安排了新能源車輛專班班次，若旅客發現新海港的船票緊俏或已售罄，可以購買從秀英港出發的船票。

旅客出行途中，可能會遇到突發情況，比如遲到了、沒趕上預訂的航班，或是行程出現變動，需要退票或改簽等，對此港口方面已做好相關應對舉措。

記者從海峽股份獲悉，如旅客因交通擁堵、查驗點前排隊等原因造成超過預約時間才進港，港口會根據現場作業情況按購票的先后順序安排小車進入等待區域，并安排最近的航班進行裝載。車客流高峰期間，也可能根據作業需求靈活調整。

在船票退改簽方面，旅客距票面開航時間2小時以上辦理退票的，不收取退票費用（北海航線開航前2小時以上退票的，退票費按照票價的10%收取）。已檢票但未乘船的，按照“距票面開航時間2小時以內辦理退票”的收費標準，收取退票費用。

距票面開航時間2小時以內辦理退票的，全價客票按每人每張5元收取退票費用，半價客票按每人每張3元收取退票費用；小客車（包括新能源汽車）按照30元/輛收取退票費；其他類型車輛退票暫不收取退票費用。

開航前只能辦理一次改簽，改簽免費。開航后2小時內辦理改簽的，按照“距票面開航時間2小時以內辦理退票”的收費標準，收取改簽費用。

旅客需注意，開航后不辦理退票；開航后2小時以上的，不能進行改簽，不退購票款。北海航線開航前2小時以內的，不予辦理退票；購票后不支持改簽。

在網上購票的旅客，可在購票平臺辦理改簽，如已取紙質船票的，在港口指定地點辦理改簽。在售票窗口、自助購票機購票的旅客，在港口指定地點辦理改簽。