1月20日上午，海口市人民政府新聞辦公室、湛江市人民政府新聞辦公室聯合在?？谡匍_瓊州海峽春運服務保障新聞發(fā)布會（第二場）。記者從會上了解到，我市聚焦旅客關心關注的熱點問題，在運能保障、暖心服務等方面不斷升級和優(yōu)化，春運以來各港口車輛和旅客出島秩序總體平穩(wěn)。

高峰期每日出島貨車專班至少20個

春運期間，也正是海南冬季瓜菜外銷的高峰期，貨車出島需求較大。為保障今年春運期間貨車出島順暢，海口繼續(xù)嚴格執(zhí)行貨車預約過海機制，加強貨車預約宣傳，鼓勵貨車提前預約登記，引導貨車有序待渡。

記者從會上獲悉，春運期間，?？诓粩鄡?yōu)化綠通貨車運輸機制，按照實際運輸需求動態(tài)增開貨車專班，高峰期每日至少安排20個出島貨車專班，并持續(xù)優(yōu)化港內貨車安檢過磅程序，提高常規(guī)航班貨車配載比例，最大限度減少貨車待渡時間。

1月22日，?？谶€將開通G15沈海高速長榮互通，出島貨車可全程經高速公路直接前往新海片區(qū)貨車待渡場，進港通道更加順暢，進一步提升出島貨車進港效率和過海體驗感。

瓊州海峽南北兩岸增強運能保障

在瓊州海峽南岸，隨著秀英港16號泊位應急投產，港口運輸能力較往年提升了20%，船舶作業(yè)效率明顯提高；鐵路南港從春運首日開始，每天開行16個出島航班，并壓減貨物列車航班，安排運力最大的“粵海鐵3號”“粵海鐵4號”船同時投入運營，目前南港小汽車運能比平時增加約1000輛；春運期間還開通了候補票、往返票購票功能，方便司機旅客購票，鼓勵按預約計劃出行。

此外，今年春運，南港車輛待渡場面積比2024年春運期間提升約1倍，通過優(yōu)化車輛、旅客流線，增加工作人員和警力等舉措，鐵路南港在車輛旅客進出港檢查、引導、安檢、候船、登船方面均提供了更貼心的服務。

在瓊州海峽北岸，1月14日海安港應急客滾泊位正式啟動運營，運營海安港至秀英港航線，每天進出島安排12個航班，運輸車輛達1500臺。為加大新能源車輛運輸能力，1月20日至27日，徐聞港新能源專班增設至每日10個，海安新港新能源專班增設至每日15個，過海旅客可在“瓊州海峽輪渡管家”“徐聞港”微信公眾號、“徐聞港購票平臺”小程序等官方渠道預約過海船票，并在開航前3個小時到港。

港口不斷豐富暖心便民舉措

為保障春運期間廣大旅客出行需求，新海港不斷優(yōu)化服務措施。

據介紹，針對老弱病殘孕等需要幫助的旅客，新海港可提供愛心護航服務，從購票到登船進行全流程協助；針對部分人群不會在線上購票的情況，港口則安排了客服電話0898-9693666答疑解惑。該港口還推出了“鄉(xiāng)音伴行”服務，優(yōu)先安排方言相同或相近的工作人員為旅客服務，給旅客的春運旅途增添一份“老鄉(xiāng)的溫暖”；港區(qū)停車場還可提供搭電、換輪胎等車輛援助服務。

此外，新海港在貨車待渡車場設置了“司機之家”，為貨車司機提供淋浴、餐飲、咨詢等服務，致力于讓司機感受到家的溫暖；在客運樞紐和交通換乘中心增設免費茶飲站、行李寄存站、便民充電站、幫扶咨詢臺、租車服務臺等，滿足旅客多種需求。

海口交通港航部門提示過海出島旅客，請?zhí)崆霸凇碍傊莺{輪渡管家”“鐵路輪渡”微信公眾號預約購票。成功購票后，按已購船票的發(fā)船時間提前不超過2小時進港即可，不要過早到港。如已購船票的車輛按上述要求排隊導致延誤登船，船票依然有效，有序排隊到港后可順延搭乘后續(xù)船班。需注意的是，為保障已購票車輛順利出行，未購票車輛和提前2小時以上到港車輛禁止進港，請不要隨進港車流排隊。