“我們不會在網(wǎng)上買散客票，窗口可以幫忙操作嗎？”2月8日，春節(jié)假期雖已結(jié)束，但新海港客運(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳內(nèi)熱鬧程度不減，在售票服務(wù)中心，新海港票務(wù)中心工作人員賀心怡仔細(xì)聽著旅客的需求，耐心地協(xié)助其購買船票。

“這兩年都在推廣網(wǎng)上預(yù)約購票，但現(xiàn)場窗口也必不可少。春運(yùn)期間，會有部分老年人不會用手機(jī)購買船票，或是存在過海車輛車牌號輸錯等情況，這些問題都可以在窗口尋求幫助和解決。”賀心怡告訴記者。

記者注意到，與傳統(tǒng)封閉式的售票窗口不同，新海港售票服務(wù)中心由幾張桌椅和電腦設(shè)備組成，現(xiàn)場擺放著“老弱病殘幼孕優(yōu)先”“軍人、消防救援人員依法優(yōu)先”等指示牌，工作人員與旅客距離更近、溝通更便捷，還可以手把手指引旅客進(jìn)行操作。

在幫助一波旅客解決完問題后，趁著窗口處沒人的時(shí)間，賀心怡又走到自助售票機(jī)前，與志愿者一起，協(xié)助旅客購票、解答旅客疑問、引導(dǎo)旅客前往安檢口等。身處票務(wù)崗，賀心怡并不只是簡單售票，而是如同出發(fā)大廳內(nèi)的一個移動“窗口”，主動走到旅客跟前，幫助遇到難題的旅客，細(xì)心、耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客的出行之路更安心、順暢。

2月8日，在新海港客運(yùn)綜合樞紐的自助售票機(jī)前，賀心怡協(xié)助旅客購買船票。

春運(yùn)以來，瓊州海峽過海客流一直處于較高位的水平，票務(wù)人員往往每天重復(fù)著同樣的操作，說著相似的話語，但在每一位旅客的出行路上，他們都發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。“春運(yùn)期間，我們還會遇到中文不太流暢的外籍旅客，經(jīng)過現(xiàn)場溝通，最后都能順利幫助他們購買船票，并引導(dǎo)其前往安檢口登船過海。”賀心怡說。

今年是賀心怡在票務(wù)崗度過的第二個春運(yùn)，她說：“春運(yùn)期間，旅客們紛紛踏上回家路，售票服務(wù)中心24小時(shí)都有人在崗，作為直面旅客的一線人員，我們既會在售票窗口做好本職工作，也希望自己能為旅客傳遞一份溫暖與關(guān)懷，及時(shí)主動地為大家提供更高效又暖心的服務(wù)。”