“我們不會在網上買散客票，窗口可以幫忙操作嗎？”2月8日，春節假期雖已結束，但新海港客運綜合樞紐出發大廳內熱鬧程度不減，在售票服務中心，新海港票務中心工作人員賀心怡仔細聽著旅客的需求，耐心地協助其購買船票。

“這兩年都在推廣網上預約購票，但現場窗口也必不可少。春運期間，會有部分老年人不會用手機購買船票，或是存在過海車輛車牌號輸錯等情況，這些問題都可以在窗口尋求幫助和解決。”賀心怡告訴記者。

記者注意到，與傳統封閉式的售票窗口不同，新海港售票服務中心由幾張桌椅和電腦設備組成，現場擺放著“老弱病殘幼孕優先”“軍人、消防救援人員依法優先”等指示牌，工作人員與旅客距離更近、溝通更便捷，還可以手把手指引旅客進行操作。

在幫助一波旅客解決完問題后，趁著窗口處沒人的時間，賀心怡又走到自助售票機前，與志愿者一起，協助旅客購票、解答旅客疑問、引導旅客前往安檢口等。身處票務崗，賀心怡并不只是簡單售票，而是如同出發大廳內的一個移動“窗口”，主動走到旅客跟前，幫助遇到難題的旅客，細心、耐心解答疑問，提供優質服務，讓旅客的出行之路更安心、順暢。

2月8日，在新海港客運綜合樞紐的自助售票機前，賀心怡協助旅客購買船票。

春運以來，瓊州海峽過海客流一直處于較高位的水平，票務人員往往每天重復著同樣的操作，說著相似的話語，但在每一位旅客的出行路上，他們都發揮著不可替代的關鍵作用。“春運期間，我們還會遇到中文不太流暢的外籍旅客，經過現場溝通，最后都能順利幫助他們購買船票，并引導其前往安檢口登船過海。”賀心怡說。

今年是賀心怡在票務崗度過的第二個春運，她說：“春運期間，旅客們紛紛踏上回家路，售票服務中心24小時都有人在崗，作為直面旅客的一線人員，我們既會在售票窗口做好本職工作，也希望自己能為旅客傳遞一份溫暖與關懷，及時主動地為大家提供更高效又暖心的服務。”