海口把學習教育成果轉化為服務群眾的生動實踐

助餐申辦“零跑腿” “刷臉”就餐暖心窩

8月12日，位于秀英區養老服務指導中心的長者飯堂，飯菜香氣撲鼻，不少老人在此用餐。 記者 康登淋 攝

“助餐資格在手機上就能申辦，吃飯‘刷臉’就行，比之前方便多了。”近日，在美蘭區人民大道物資大院小區長者飯堂內，68歲的王中琴老人通過人臉識別系統確認助餐資格后，接過工作人員遞來的熱乎飯菜，坐在餐桌前慢慢享用起來。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，市營商環境建設局持續深查實改，形成深學篤行、真查真改、實干爭先的良好局面。推動長者助餐資格申辦從曾經要跑三四趟，到如今“零跑腿”，積極把學習教育成果轉化為服務群眾的生動實踐。

從群眾不滿意的地方改起

今年5月，市民符文麗在市政務服務大廳“未辦成事窗口”反映，她為母親申辦助餐資格時，先在社區填寫資格表，再到街道辦完成審批，最后將材料送至區民政局，“來來回回跑了三四趟才幫助母親拿到長者飯堂助餐卡，感覺很不方便”。

“群眾的痛點，就是改革的發力點。”收到群眾反映后，市營商環境建設局立即聯合市民政局展開調研。很快，雙方決定重構該項業務的審批流程，取消區級民政局備案環節，通過打通政務數據壁壘，將原需線下多次跑腿的辦理模式升級為“線上+線下”相結合的雙通道服務模式。

改革后的辦理流程有多便捷？“在搜索框輸入‘長者飯堂助餐資格申辦’，辦理模塊馬上就出來了。”8月14日，市營商環境建設局工作人員高美娜點開“海易辦”APP，向記者演示申辦流程，整個過程操作簡單，像網購下單一樣方便。

王中琴老人的助餐資格，就是在“海易辦”APP上申辦的。當天她到物資大院小區長者飯堂咨詢，工作人員郭海蘭手把手幫忙，不到5分鐘就完成了信息提交。“在手機上就能完成申請，當天就收到了過審的通知。”王中琴表示。記者了解到，自今年6月推行該項改革以來，截至8月10日，已有1019位老人通過這項“零跑腿”業務享受到便利。

數據互通讓老人更省心

改革帶來的便利性不止體現在申辦環節。以前，老人申辦后被動等待飯堂電話通知，如今打開“海易辦”APP即可實時查看進度、下載辦理結果通知書，通過通知書電子版就能在全市各長者飯堂“刷臉”認證。“老人如果住在美蘭區，到龍華區的長者飯堂吃飯，‘刷臉’照樣能享受補貼。”高美娜說，數據互通讓老人用餐不再受地域限制。

考慮到部分老人不熟悉使用智能手機，海口還保留了線下辦理通道，老人可就近到鎮街便民服務大廳“一次辦結”；對行動不便的特殊群體，工作人員會上門幫辦。

“不管是線上辦、現場辦還是上門辦，核心就是讓老人辦事少跑腿、不跑腿。”市營商環境建設局相關負責人表示，下一步將一體推進學查改，引導廣大黨員干部錘煉過硬作風，踐行初心使命，從群眾期盼的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，實現“回應一個訴求，解決一類問題，規范一個領域”，進一步提升政務服務水平和行政效能，推動學習教育成果轉化為高質量發展動能。