記者幫幫幫 有事您說話

現在很多機動車

都配備了行車記錄儀

以便車輛發生意外時能有據可查

對于車主來說

這無疑是一份安心保障

可日前車主姚先生

給《熱帶播報》熱線66819999打來電話

說自己的車發生了剮蹭

行車記錄儀卻什么都沒記錄下來

讓他感到不可思議

姚先生回憶說，7月22日下午，他在行駛時不小心剮蹭到了墻體，致使車輛的右后側受損。事后，他想用行車記錄儀查看事發時的情況，卻發現U盤里面剛好沒有那段時間的視頻記錄。

車主 姚先生：視頻記錄14點36分的有，14點38分的有，但是中間的14點37分整整一分鐘的消失了，就是事故發生這段完全沒有。在14點38分之后，我在事發的地點原地等待交警過來處理的過程，和我去交警隊的過程也都沒有的，從14點38分到15點27分中間也是沒有的，它是選擇性的丟失。

姚先生駕駛的小鵬G6新能源電動汽車，是今年5月24日剛買的新車，車上的行車記錄儀及U盤也是原車自帶的。

車主 姚先生：它這個車是調用周身的攝像頭，這次發生事故的時候，攝像頭是完全被調用的，完全可以記錄整個碰撞的過程。

姚先生是單方面剮蹭到墻體，事發后他也第一時間聯系了客服，車輛被運送到小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心維修。

車主 姚先生：它在我發生事故過程當中會丟失，如果這是一個重大的交通事故，就很麻煩，根本無法記錄后續這些東西。 小鵬G6它是一個視覺方案智能輔助汽車，它的周身是傳感器，是視覺系統的攝像頭。在這種狀態下，它的傳感器是失靈的，它的攝像頭是失靈的，它的車機系統是失靈的，所以存在重大的安全隱患。

讓姚先生慶幸的是，這次是單方面剮蹭事故，并沒有涉及任何第三方，否則要是出現責任爭議，需要調取行車記錄儀視頻舉證時，自己卻沒有記錄的視頻，權益自然就得不到保障。那么，情況是否如姚先生所說，在車輛發生這次剮蹭時，行車記錄儀沒有記錄呢？記者和姚先生來到小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心了解情況。經過店內核查，姚先生車上行車記錄儀U盤里面，2025年7月22日14點38分的MP4文件是0KB。

小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心客戶服務體驗經理 陳麗萍：

U盤接觸不良導致的。因為大屏日志被覆蓋了，沒辦法定位到，結合U盤記錄下來的文件，初步分析是U盤接觸不良導致落盤失敗，我們可以換一個新的U盤給他，但是客戶是不同意。

對小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心給出的說法，以及可以更換一個新U盤的處理意見，姚先生表示不接受。

車主 姚先生：我懷疑它是有系統性設計缺陷，還有一個系統性的漏洞。它的安全質量是不達標的，應該被召回。

隨后，轄區靈山監督管理所的工作人員也來到了現場。針對姚先生提出的疑問，指導他寫下了“關于小鵬車主姚某投訴車輛質量問題”和“關于車輛是否正常使用的申請”兩份書面材料，交給小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心。并要求小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心在10個工作內針對兩份書面材料做出回復。

采訪次日，記者的郵箱里收到了一份小鵬汽車回復的郵件，內容為：經核實，該客戶車輛于7月22日發生事故，由于行車記錄儀U盤接觸不良導致視頻落盤失敗，對此給客戶造成的不便我們深感抱歉，已經為客戶提供更換U盤的解決方案。我們會按照國家三包法為客戶提供售后服務，客戶其他訴求已經婉拒。目前，我們正在市場監管部門的指導下，積極與客戶溝通，保障客戶合法權益。

近日，小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心也聯系了姚先生，并且雙方已經協商達成一致。

車主 姚先生：經過媒體記者、市場監管部門執法人員的介入協調，我和小鵬已經達成和解協議，結果我是比較滿意，目前，車輛的使用情況正常。

行車記錄儀對于車主們來說，既是一份安心也是一份保障。我們很高興看到車主與店家協商一致，也衷心希望類似事件不要再發生。在此溫馨提醒廣大車主，購買、安裝、使用行車記錄儀時要提前做好檢查。

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